[经管营销]店铺客户关系管理.pptVIP

* 沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。 * 多关心顾客这个人而不要只关注于业绩：让顾客成为我们的朋友，不能做朋友更不能做仇人。千万不要卖东西，而是要帮助顾客买东西。 * * A、熟记客户的名字，见到熟客，能够叫出姓氏，让顾客有尊贵感；而且见到熟客都可以不用我们的普通迎宾用语，可直接热情的打招呼或拉住客 人的手谈论一些她所关注的话题，当然要确定客人是喜欢这种方式才可以这样做。 B、节假日、生日及时问候，联络感情；可提前一周总结准备名单，以免遗漏； 问候的方式：发信息（千万不要打电话，因为我们的电话打过去的话，有可能会不是适当的时候） C、对于消费力较强，喜爱买新货的客人，及时通知新货上市情况，并邀请过来观看； D、对于熟客或喜好购买打折产品的客人，及时通知其公司的推广内容； * 关于客户资料的分为四大类我们可以从以下两个方面去分： 1、从客人购买的次数分： 2、从客人购买的单价分： 分类占比黄金10%；流星20%；小星30%；负担40%； 我们的客户资料除了每月的整理外，我们还需要一个季度整理一次：我们把这一个季度以来购买次数最多以及单价最高的前10%的客人做为我们的黄金客户（把黄金客户做为我们的老顾客）；把这个季度以来购买次数少但每次购买单价都较高的（20%）客户作为我们的流星客户（这部分客户如果维护得好的话也可以成为我们的