[经管营销]智慧资本与平衡计分卡结合之释例.pptVIP

智慧資本與平衡計分卡結合之釋例 大綱 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算 五、Q/A 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本  之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之 報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之行動方案、及預算 五、Q/A * * 表1：各項智慧資本之組成要素 (資料來源：本研究整理) 企業合作 關係網路 策略夥伴 供應商關係之廣度 供應商關係之多元化 供應商關係之深度 供應商關係之價值 顧客規模 顧客忠誠 聲譽（口牌）配銷通路 經銷權協議 顧客參與度 與顧客一起創新的能力 提供顧客差異化服務的能力 與顧客策略聯盟的價值 建構並利用顧客基本資料 定義顧客需求能力 市場佔有率 市場潛力 顧客單位銷售量 顧客關係管理 公司（組織）文化 企業活力與反應能力 組織內部互動性 組織社群 溝通系統 管理哲學 組織彈性 各項資訊技術系統 網路系統 市場及顧客資料的資料庫 關鍵知識與技術 智慧財產（專利權、版權、商標權） 商業秘密 創新之產品 創新文化 創新鼓勵機制 創新工作特性 創新資源充足 創新壓力機制 營運流程 創新流程 知