[经管营销]朗维IT服务管理体系.pptVIP

* Presentation Title * 1.PPT的关系详细阐述 2.四个流程的现实意义 * * * * * Presentation Title * 简单地说，ITSM是IT管理的参考标准，惠普可以通过自己的设备、咨询、服务等一系列资源帮助企业来达到这套标准。中国惠普有限公司副总裁纪治兴说：“在ITSM 中，IT设备从计划、研发、实施到运维都有一些标准，这些标准基于一些企业的‘Best Practices（最好的实践做法）’，它把业界最好的IT管理方法和经验汇总起来，供广大的企业参考。” 事实上惠普的ITSM并非是自己提出的标准，而是参考了英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库ITIL（IT Infrastructure Library），该标准库把英国业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳大利亚的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考里面的方法管理自己的IT系统。 但是ITIL只是一套纸面上的方法，而且这套方法都是国外企业的先进经验，与中国的实际情况还有一定的差距，企业完全照本宣科未必能够拷贝出同样的模式。所以如何有效利用这些方法，并且能够结合自身的特殊情况，使先进的IT管理得到升华才是企业真正关心的。 实际上惠普公司