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时间管理技能 时间管理的20/80原则（巴莱多定律） 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。 在讨论会中，20%的人通常发表80%的谈话 在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意 世界上的80％的财富掌握在20％的人手中 …… 你在哪些地方浪费了时间？ 时间管理技能 时间管理的40项准则 时间管理技能 差旅计划 确认出差人 确认行程 确认差旅费用 确认携带物品、文件 确认目的地接待人、宾馆 确认日程表 给出差人准备备忘录 时间管理技能 请为您的总经理制定一个差旅计划…… 时间管理技能 准备和主持会议的技巧 准备会议 和会议主要参与者制定详细的会议计划 罗列准备的设备、文件的清单 记住：每件事务都要有个责任人 你要亲临现场检查每个细节 开个会前准备会，好让你的所有合作者知道工作细节 时间管理技能 准备和主持会议的技巧 主持会议 让参会者了解会议议程 有效地控制会议进程 避免新主题过多的办法 关注每个发言者 避免会议冷场的办法 有领导参加的会议如何主持 有来宾的会议如何主持 如何做会议的开头和结尾 时间管理技能 准备和主持会议的技巧 处理问题行为的技巧 有人迟到 有人早退 有人总是重复某一问题 有人故意寻找、嘲笑别人的毛病 有人有妨碍会议正常进行的异常表现 有人做与会议无关的事情 有人交头接耳 个别人占据会议讨论的控制地位 有人攻击他人 有人替别人下结论 有人表现得似乎“熟知一切” 有人打断他人的谈话 时间管理技能 准备和主持会议的技巧 在关键环节介入的技巧 提醒与会人员注意基本规则和以前已达成的共识，使讨论按预定轨道进行； 保证每一个人的发言围绕同一内容，采用相同程序，时间上保持同步，使讨论问题集中； 营造良好的会议气氛，保证大家参与的积极性和创造性； 要使那些与大家不合拍的发言者不会感到有什么压力，积极大胆地发言； 使用幽默的方法缓解紧张气氛。 时间管理技能 准备和主持会议的技巧 结束会议的技巧 会议目标完成时，结束会议； 会议进行当中不再有新的进展时，结束会议； 时间用完了时，结束会议； 对会议进行的情况和成果进行总结； 感谢各位与会者出席会议。 办公室管理 办公室里的沟通 办公室里的行为规范 办公室里的行为技巧 办公室里的费用支出 办公室管理 办公室里的沟通 沟通什么？ 计划 临时外出交代事情 商讨问题 工作经验 汇报 关心他人 和什么人沟通？ 客户、上级、同事、下级、来访者…… 办公室管理 办公室里的沟通 如何沟通？ 语言表达 说明情况 介绍公司 增进了解 消除障碍 消除疑问 解释误会 注意倾听 肢体语言 办公室管理 沟通的练习 动物 20道题 植物 办公室管理 办公室里的行为规范 私事与公事分开 职业道德 不在办公室里做的事 谈笑风生、零食满桌、谈论是非、不请自取、顾影自怜…… 遵守规章制度 …… 办公室管理 办公室里的行为技巧 如何请示上级 如何处理争执 如何处理投诉 如何分派任务 如何拒绝不合理的要求 如何安排突然来访者 如何拒绝推销者 如何驳回错误 办公室管理 办公室里的费用支出 合理预算、计划开支 定期检查费用状况 有效控制费用的方法 支出的一定是合理的 说服不必要的支出撤回 控制漏网之鱼 降低费用的方法 想增加一项新的开支，一定要先寻找已经固化的开支项的缝隙，降低它 检查过去三个月开支，发现新的降低点 降低费用的例子 纸张两面用 无纸办公化 外出办公合乘汽车 …… 办公室管理 讨论分析：您惊讶吗？！ 王小姐按照经理的要求安排公司圣诞装饰。她请来了专业的广告公司，花了3000元用了2个周日的时间完成了。结果，经理以及员工都说不满意。经理说太贵了，员工说效果太差了。经理还告诉王小姐，他看到另一间公司装饰的很漂亮，而且是他们员工自己动手做的。王小姐决定亲自去看一下，询问后，对方告诉她：他们仅花费了600元，用了两个晚上，材料是买的，制作全是自己…… 职场礼仪 中西方礼仪的比较 办公室礼仪 电话礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 会议礼仪 * CREATES HIGH EFFICIENCY IN ADMINISTRATIVE WORK 创造高效的行政工作 培训做什么？ 技能 态度 客户满意 一生中，我们所做的事情 喜欢做 Like to do 能够做 Able to do 必须做 Must do 从改变态度做起 管理 服务 永远记住: 我们的工作核心是人! 客户 客户永远是对的 对客户的服务是永恒的 管理:改进我们的服务 题 纲 正确认识您的职责及任务 时间管理技能 办公室管理 职场礼仪 客户服务 正确认识您的职责及任务 职业化员工应具备的基本素