2012年优质护理服务活动实施方案.docVIP

2012年开展“优质护理服务活动”实施方案 为贯彻落实卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动精神，围绕我院“以病人为中心”的服务宗旨，2012年全院所有病房全面开展优质护理服务活动，从完善和落实各项护理服务流程入手，进一步增强服务意识，改善服务态度，落实服务细节，努力为患者提供优质护理服务，让患者满意。特制订本活动实施方案如下： 一、活动内容及目标： （一）护士模拟“病人”体验住院 1、目的：护士模拟病人住院，切身体验护理服务和患者需求。转变服务理念，创新工作模式，推出特色护理服务项目及护理品牌，提供优质护理服务，让患者满意。 2、时间安排： （1）2012年1月1日至31日护士长组织科室每位护士轮流模拟“病人”进行住院体验。 （2）2012年2月1日至29日召开科室及全院“体验”总结讨论会。 3、角色体验的具体要求： （1）以科室为单位，护士长根据本科室疾病的诊断种类，安排每个护士轮流扮演一位不同疾病的患者。 （2）入院时间统一定为当日的16:00到次日的16:00，夜间不得离开，住院24小时。 （3）设定条件：患者不能下床活动、生活不能自理，入住普通3人间病房，无陪护，科室不得安排特护。 （4）住院期间规定的护理服务项目：入院介绍；T、P、R、BP监测；生活护理；健康教育；口服给药（维生素C、维生素E）；专科护理；出院指导等。禁止给予有创性护理服务项目。 4、活动督导检查方法及