客情服务手册.docxVIP

成都东方人健康产业有限责任公司客情服务手册一、客情的含义和意义客情就是从咨询开始可进入工作范围的第一步，客情的建立是对我们市场运作的一个完美补充。? 1、客情是对消费顾客的培养和服务，与顾客相互建立感情、信任。树立良好的口碑。? 2、客情服务的各项数据分析实际上是反映市场销售的晴雨表，是连接市场和客户之间的纽带，成功的客情队伍在产品及市场的成长、成熟起着至关重要的责任和作用；?3、客情是引导市场在广告文案操作的指南针，是市场销售的延续，良好的客情操作在市场经营中，能够最大化的延续产品的生命周期，降低媒体运作的成本和资源因此，建立一个完善的客情服务系统是决定和关系着产品及公司发展的重要环节。二、客情的工作内容1、认真工整的填写电话记录，真实反映客户情况。2、对用户来信、来电和投诉进行及时回复。3、对客户发回的质量跟踪卡给予及时回复，并按要求邮寄礼品。4、节假日、促销礼品策划、采购与发放5、及时处理公司网络客户来函，统计汇总并将收集信息及时反馈相关部门。6、建立售后服务记录，定期分析并向技术部门提供技术改进建议7、售后维修，跟踪并定期回访客户的使用情况。8、每月一次电话回访客户，帮助客户解决经营管理，使用操作等方面的疑难。9、周末、节假日群发祝福短信与客户。10、货物发出后及时给客户短信通知，如有欠货货物需告知客户。11、建立公司微信群，定期向客户发送公司动向、促销活动、销售技巧等信息