公共关系学第四章_公共关系的三大目标教材教学课件.pptVIP

第四章 公共关系的三大目标;;社会组织的形象;衡量社会组织形象的三大指标;一﹑认知度;“认知度”的内容分解与量化确定;1. 区域的广度; 衡量认知度区域级别的三要素: 组织的规模﹑档级 与组织发生关系的公众分布 媒介传播所及的范围与频率;经调查,安徽芜湖傻子瓜子公司因作为个体经济的代表得到特殊传播的缘故,其认知广度可确定为“全国---B级”,其认知度衡量的10个要素的数据为: 组织名称:62.5 　　地理位置:47.0 行业归属:56.2 　　规模档次:38.3 发展历史:32.0 　　组织业绩:34.4 交换物:61.8 　　　 组织领导:53.5 个性概念:8.9 　　 　深层文化:22.0　;组织名称;二﹑美誉度;辛迪诺投身公益得美誉;2006年9月20日，中国品牌研究院发布《2006中外品牌美誉度调查报告》.;;;案例: 2005安利美誉度调查;;“美誉度”的内容分解与量化确定;确定美誉度等级的量化方法;“美誉度”的内容分解;服务性企业与事业单位美誉度的内容分解;硬性评价： 已建成开通四条线路，总里程116公里. 在建线路包括广州市轨道交通四号线、五号线、六号线、二/八号线延长线、三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角洲城际快速轨道交通广佛线等.;软件(服务)评价: 公司以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供安全可靠的交通运输服务. 广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净卫生和文明服务始终保持良好状态. 国家、省、市领导和社会各界人士以及一些国际友人、海外华侨，对广州地铁的快捷、舒适、干净、文明给予高度评价. ;贡献评价: 每天有超过100万人次的乘客会通过广州地铁穿梭往来 ，为民众出行带来极大的便利. 广州地铁已成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口.;;生产性企业美誉度的内容分解; （1）产品评价: 包含产品性能、材料质量、技术（手艺）含量、可靠性、美观舒适性、多样性、价格因素等方面的评价.;产 品;（2）服务评价: 包含意见征询、销售服务、售后服务、信息服务等方面的评价. ;（3）贡献评价: 包含就业提供、纳税数量、产品覆盖、环境保护、公益赞助等方面的评价. 创业40年来，美的集团的捐助范围涵盖赈洪救灾、抗击非典、社会主义新农村建设、医疗服务、社会福利和体育公益事业.截至2008年5月13日，总捐赠金额已经超过了1亿元. 在2008年初席卷大半个中国的雪灾中，美的捐出了450万元用于救灾和灾后重建工作. 5-12四川汶川地震发生后，5月13日一早，美的就召开会议，决定立即捐出300万元善款并号召员工进行捐款. ;;;（4）文化评价: 还包含广告品位、管理风格、员工行为素质、企业家形象、企业环境、企业重大举措等方面的评价. ;;文化评价 主要体现在企业的名称与标志、品牌名称与商标图案、广告品位等等，而广告宣传就最为广泛地直接作用于大众的主观感受.好的广告语就是品牌的眼睛，是宣传组织形象的一重要手段.对于人们理解组织和品牌内涵，提高组织美誉度都有着不同寻常的意义.;Good to the last drop. ???? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????滴滴香浓，意犹未尽.（麦斯威尔咖啡）; Impossible made possible. ???? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 使不可能变为可能. （佳能打印机） ;政府机关美誉度内容分解;新加坡政府;三﹑和谐度;什么是和谐度 ?; 和谐度指一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标. ;和谐度是在认知度、美誉度基础上的必然延伸，是组织最为关注的一个指标.;组织和谐度衡量的基本坐标图;和谐度的内容分析与量化确定;首先,对目标公众进行分类. 和谐度的确定是建立在专门对各类目标公众调查统计的基础之上. 其次,对目标公众与组织的和谐度进行程度的划分，一般可分为态度赞同、情感亲和、言语宣传、行为合作等.;就公众对社会组织的取向来讲，具体调查内容可分为： 公众对社会组织态度赞