全科医学中的人际关系与沟通教材教学课件.pptVIP

全科医疗中 的沟通技巧;接着下来，请观看一则视频，并思考一下以下案例有没有不妥之处。;;可见，沟通技巧在全科医疗中的重要性。; 中国医师协会对各种医疗纠纷案进行调查，发现因医生技术原因引起的不到20%，80%源于医生的服务态度、语言沟通和医德医风等问题。而只要医生端正职业风尚，许多矛盾和纠纷是可以化解和避免的。 ;沟通技巧在全科医疗应用中的现状 1、大多数医护人员不太会“说话”，并不是他/她的态度不好，因为会沟通、会说话是需要学习培训的。 2、“病人-医生”的单一结构模式，即就医秩序对医患沟通的影响。向“前台-病人-医生”模式的转变也许是医患沟通的春天。 3、还没有确立“以病人为中心”的就医思路，专科思维模式的影响较重。 4、以前的就医思维有待纠正（会看病看好病，不以创收为主要目的）。;几个不合理的说话方式举例 （1）不太愿意看着对方的眼睛说话 （2）有他人在场时（特别是病人）和同事随意开玩笑 （3）我们往往可以很随意、粗鲁地终断说话过程 （4）很少有人愿意听对方将话说完，然后再仔细聆听的基础上给予回答 （5）很少用肯定的语气，喜欢用否定的语气 （6）太多人喜欢不懂装懂，不愿意说“对不起，这个问题我不知道” ;激励; 要善于引导会谈方向，使会谈过程自然流畅。应在仔细倾听患者诉说的基础上，不时提出问题，以进一步深入了解情况。如需另换话题，医生可用一个开