[高等教育]第04章 公共关系主体分析.ppt

第04章公共关系主体分析 戴 勇 引 教学目的和要求 通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点，另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。 学习指导 公共关系活动是由公共关系的主体、客体和手段三大基本要素所构成。公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。本章以阅读理解为主，领会公共关系的组织机构种类和相应的职能和经营范围，了解公共关系人员的业务范围及一些基本的素质要求。 引 社会组织为了不断适应环境的变化产生了公共关系行为；现代组织的公共关系行为职能化、专业化的结果便形成了公共关系的专职机构和专业人员。 广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。 狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。 本章主要介绍狭义的公共关系主体，即公共关系的组织机构和公共关系人员。 公关主体的构成见目录 1.内部公关机构 1.1 公关机构的性质 1.内部公关机构 1.2 公关机构的地位 内部管理中的地位 从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。 可见，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。 1.内部公关机构 1.2 公关机构的地位 企业外部经营中的地位 在外部经营中，组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 1.内部公关机构 1.2 公关机构的地位 评价 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 无公共关系部门 非规范式模式 规范式模式 宏观模式 部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 委员会型 按公关部的内在结构来分类 按公共关系过程设置 按公共关系对象设置 按公共关系手段设置 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 部门隶属型 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 部门并列型 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 高层领导直属型 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 公共关系委员会 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 按公关部的内在结构来分类 按公共关系过程设置 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 按公关部的内在结构来分类 按公共关系过程设置 按公共关系对象设置 1.内部公关机构 1.3 公关机构的模式 按公关部的内在结构来分类 按公共关系过程设置 按公共关系对象设置 按公共关系手段设置 1.内部公关机构 1.4 公关机构的分工 对内关系 主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。 1.内部公关机构 1.4 公关机构的分工 对内关系 对外关系 主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。处理好这些关系，可以为企业的生存和发展创造良好的社会环境，为企业树立良好的社会形象。 1.内部公关机构 1.4 公关机构的分工 对内关系 对外关系 专业技术制作 公共关系的许多方法有比较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。 1.内部公关机构 1.5 公关机构的特点 了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展公共关系工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。 便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。 效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较