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房地产置业公司销售管理制度文本 业务部管理制度 第一章 业务部行政管理制度 1、 考勤制度： 1. 迟到处理： 1） 业务部销售的所有工作人员每天必须在0#8：30分之前到达销售现场并填写签到表，超时即作为迟到处理；30分钟后列为旷职(工); 2） 迟到在10分钟之内罚款￥10元； 3） 迟到在20分钟之内罚款￥20元； 4） 迟到在30分钟之内罚款￥30元； 每月累计迟到超过3次，除当次罚款外，再加罚100 房地产E网 //.fdcew4#ff66ff/ 5） 元。 2. 早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为旷职； 3. 旷工处理： 1) 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 2) 旷职(工)抵扣200％当日薪资; 3) 连续旷职(工)3天或一年累计6天,得予开除。 外出制度： 倍讯易 //.pxyi.net/ (1)凡因私外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并按公司流程先由主管签字后,由助理或经理签字确认方可外出，返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理。外出限2小时，超过2小时视为事假; （2）每月因私外出不得超过三次。 4. 病假制度： 销售人员可当天申请病假，但上班后第一天须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。 5. 事假制度： 按照公司的规章制度. 2、 案场人员规范： 1. 案场形象规范 1) 案场人员在#8：30—#8：45之间为着装准备时间； 2) 案场人员必须着标准制服上岗； 3) 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 4) 员工制服必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 5) 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁; 6) 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的工号牌。 2. 案场行为规范 1) 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 2) 不能在上班时间吃零食，违者处以￥20元罚款； 3) 不得做与工作无关的事情，违者处以￥20元罚款； 4) 业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，不得在前台吃零食、聊天，违者处以￥20元罚款； 5) 案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时微笑地大声说：“欢迎参观！”； 6) 接待客户时必须手持资料夹，并面带微笑；资料夹必须随身携带，离坐时不可放置在接待桌上，违者处以￥20元罚款； 7) 当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下（业务员需面朝控台就座），员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户； #8) 当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”； 9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“xxxxx(项目名称)，你好！”，并做好接听记录。违者罚款￥20元；员工办公室内电话超过三声无人接听时，一经发现办公室内所有在场工作人员罚款￥10元。 10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作￥50元罚款或旷工处理。 3. 员工服务意识： 1) 客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记； 2) 销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《客户接待规则》； 3) 业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题； 4) 资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标； 5) 后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户； 4. 销售人员工作规范： 1) 案场员工必须于#8：30分前至会议室参加每日晨会。（5分钟时间。） 2) 员工#8：45分前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗； 3) 由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录； 4) 案场员工必须每日做好客户登记工作下班前把来客统计表交于控台，并保证各类统计数据的准确、完整性； 5) 案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率； 6) 业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作； 7) 业务员午餐时间为11：30—12：00，由组长安排分两批轮流进行； #8) 每日的总结会议16：45开始,由销售主管或销售助理负责,时间15分钟.如有客户有约,置业顾问一定要在场； 9) 建立完善的值班制度。 5. 样板间操作规范： 1) 样板间每日销售人员带客户参观，在样板间内的业务员必须同样热情接待客户，不得争抢或懈怠客户； 2) 当客户要进入样板间时，