商业礼仪通用篇.pptVIP

商 业 礼 仪 2012年1月 优雅的礼仪是友情、事业成就、社会地位、以及自己幸福的要诀 个人 　　　是个人的生活态度、自信心、工作精神、气　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 质涵养及职业形象的代表 企业 　　　是公司整体形象的表征，体现公司文化 国家社会 　　　可藉以评估人民的素质 礼仪的概念 礼仪： 　即教养，是指学习礼仪、运用礼仪，倘若得法，即可恰到好处地提高自我修养，展示自我良好形象。具体来说，主要指仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等六个方面按照具体规模，有所为，有所不为。这样严格要求自己，方算知情达理，才称得上是一个教养的人。 你是否也有这样的困惑 拜访客户时，应该怎样着装？ 介绍同事和客户时，应先把谁介绍给谁？ 饭桌上哪些行为是得体的，哪些行为是不适宜的？ 在推广会和学术会时怎样才能体现维日康代表的职业形象？ …… 影响礼仪的视觉因素 着装、修饰 　　　　　　 肢体语言 着装及修饰标准 符合需要：时间、地点、场合 符合身份 合体 合乎个人风格 　　　　　 服装类型 商务正装 职业休闲装 休闲/运动装 礼服 商务正装及修饰 男士 西装（套装） 衬衫 领带 袜子 皮鞋 发型 女士 套装 衬衫 皮鞋 发型　 化妆 职业休闲装及修饰 男士 夹克衫 针织衫 衬衫 休闲皮鞋 女士 裙装 针织衫 皮鞋 化妆 维日康公司代表不同场合的着装要求 维日康公司严格禁止在工作时间内穿着的服装 袒肩露背的连衣裙、无肩的上装、吊带装 带口号的衬衫 无领的T－恤衫 运动装、露脐装、短裤、超短裙 牛仔装 运动鞋、沙滩鞋、拖鞋 肢体语言 目光 笑容 站姿 坐姿 手势 见面礼仪 主动 问候 握手 名片 敲门的礼仪 即使门开着，也应敲门 用力适中，敲三下 允许进入，才能进入 当你握手时 说出自己的名字并伸出右手 手掌轻度弯曲，身体略前倾 握手适度用力，二、三下即可 手掌干净、清爽 关于名片 何时出示名片取决于当时的场合与对方的熟悉程度 名片上文字正对对方，双手递上 外观保持良好 接过名片应看一遍名片，牢记对方姓名 宴请的准备 选择餐厅，预订座位 邀请客户 提前出席 预先安排座位 就餐典型问题 用擦手的湿毛巾擦脸、颈等处。 点菜过多或过少或不合客人口味。 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐。 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难。 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程，因而未能作适时的补充或说明或提醒。 口中有食物时仍坚持讲话。 咀嚼或喝汤时声音较响。 就餐典型问题 送菜入口时身体过分前倾或弯曲。 不与邻座打招呼或交谈。 自助餐时只与同事交流。 主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食；讲话结束时不鼓掌。 中途离开时不打招呼。 整个前臂放在桌子或用手托腮。 会议礼仪 酒店 就餐 会议 学术会议礼仪 态度要积极开朗 着商务正装 主动问候、引领及欢送客户 保持会场安静，认真听讲 团队建设礼仪 态度要积极开朗 以公司、集体的利益为重 控制饮酒、避免失态 劳逸结合 * * 原则：得体＋整洁＋舒适 不失礼、不失态 旋转门 电梯 自动扶梯 * * *