原创：对平凡充满敬意---《把平凡的事做得不平凡》读后感PPT.ppt

对平凡充满敬意 ——读《把平凡的事做得不平凡》有感 胡燕华 读《把平凡的事做得不平凡》有感 书 中 体 会 书中告诉我：当我将一件平凡的事情做好，做得不平凡，这时，便是我的成功之时。那么，什么是成功呢？“不积小流，无以成海”，成功不是骤然而得的，而是由点点滴滴的细微的成功凝聚而成的。只有做好日常中的每一件小事，才会取得比别人更出色的成绩。所以，抓紧时间做好手边的每一件事，是走向成功的必经之路。 读《把平凡的事做得不平凡》有感 古人言：“一屋不扫，何以扫天下”。做为一个普通人，我们大量的日子都还只是做一些平凡、普通的小事。但是，如果将这些小事做成功、做到位就很不简单了。只有关注小事，才能成就大事！不论是做人、做事、我们都应当踏踏实实，认认真真，做好每一件小事。 做宾馆服务业的，要想得到客人的认可必须从要从小事做起，在细微之处体现我们的不平凡。从简单的一句问候到给客人提供一间干净卫生的房间、整洁的公共环境，从客房的一个小摆设，一份祝福卡片，到住店客人生日时送一束小花等等都会给宾客带来不同的感受，让客人感到很温馨，同时也会给客人加深印象，从而提升我们的服务形象。 特色服务——生日祝福 特色服务——夜床服务 开夜床服务我们客房为重要宾客（VIP)提供个性化服务中的一种，是方便客人休息的重要内容之一，同时，夜床服务也是提供二次住房整理的机会，通过夜床服务——整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。 工作小故事 有一回上海绿地集团的一名客人，在离开时遗留了一个提箱在房间里，服务员查房时看到立即报告了总台，这时客人已离开宾馆返程，总台人员立即与相关接待人一一联系，终于联系上这位客人，这时客人才发现自已把箱子忘了的事，急得不得了，这时车子已快开到绕城了，我们的一个电话让客人安心，因为我们告诉她，不要着急，我们会立即给她送来，说来当时再申请要车已来不及，我们的主任马上租了辆摩托车拎包就追了上去，在上高速之前把这事完美的解决了，得到了客人万般的感谢，直说住在你们这里我们很放心，其实如此小事，在我们的工作中实在很多，去做了，就会取得不同凡响的效果。 微笑、热情、主动、礼貌 酒店的形象就是通过员工自己的一点一滴的工作树立起来，是由每一个员工形象，每一个服务细节构成的，为了体现这一重点，每一次我们班前会都会着重提出，一切服务都是从客人出发，以客人为中心，无论你在做什么都要让客人感受到“微笑、热情、主动、礼貌”,这也是我们为追求酒店完美形象的目标。 读《把平凡的事做得不平凡》有感 心得：乐在工作 乐在工作是简单易懂的四个字，但能由衷领悟它，且能在工作中心甘情愿地“享受”它却不是一件容易的事。在我们的生活中，工作占一天1/3的时间，是人生的重要组成部分。但每个人对工作的定义不同，有的人认为是为了衣食住行，是生活的代价，是不可避免的劳碌，而有的人认为工作是为理想而奋斗，是自己一生的事业。如果在平凡岗位上的我们，以敷衍的态度对待工作，每天被动地、机械地工作，同时不停的报怨工作的劳碌辛苦，没有任何趣味，那我们的环境会自己变好吗？收入会增加吗？会开心吗？ 心得：乐在工作 答案是不会。如果那样我们只能永远做等待下班、等待工资、等待被淘汰的三等人！我们左右不了变化无常的天气，却可以适时调整我们的心态。因为人的主观感觉就像一面镜子，你告诉自己“我很开心”便真的感觉到自己很开心。 每个人的工作、生活中都会有挫折、有困惑，如果你抱着积极向上，努力进取，乐观心态来对待，你就会排除万难，直到成功。 LOGO * LOGO 做好工作中的每一件小事 在工作中保持积极的心态 2 LOGO