企业礼仪文化概要.ppt

员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 食堂已不再是简单的就餐场所，而是员工进行交流的重要场合，因此，这是一个展示企业文化的窗口。 按规定时间就餐，不得提前聚集在餐厅门口。 在餐厅进餐时，应自觉排队，不应插队。 吃多少，要多少，杜绝浪费。 就餐完毕，送回餐具。 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 习气是怪物是魔鬼 会吞掉一切的羞耻心 习气也会是天使 把日积月累的美德善行 熏陶成自然而然 令人安之若素的家常便饭 总结 人无礼则不生； 事无礼则不成； 国无礼则不安。 就让我们大家从现在开始，无论是在工作上还是生活上，逐渐 养成礼仪的良好习惯吧！ 谢谢大家！ 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 前言： 工作礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。掌握并恰当地使用工作礼仪，不仅能修养自我，创造和谐融洽的工作环境，提高工作效率，同时也提升了企业形象。 企业礼仪文化 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 目录 1、着装礼仪 2、打招呼礼仪 3、接打电话礼仪 4、会议礼仪 5、餐厅礼仪 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 办公场所是一个很严肃的地方，所以上班着装应整洁、大方、得体。女士忌着薄透露和过分紧身艳丽的服装，男士忌着花哨短裤、背心、拖鞋。着装展示的不仅是个人修养，还有个人的品味。 工作时间原则上应着工作服，工作服应尽量干净、平整，无明显污迹、破损。不可擅自改变工作服的穿着形式、或修改工作服。 穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 打招呼是联络感情的手段，沟通心灵的方式，增进友谊的纽带，所以，绝对不能轻视和小看。 打招呼也称问候，见面打招呼、问好会给人一种友善的感觉，是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。在单位对领导和认识的同事见面都应主动打招呼，表示亲切、友好，这也是一个人内在修养程度的重要标志。 打招呼的先后是无关紧要的，有的人喜欢拉架子，不愿意先向人打招呼，其实，先打招呼是主动的表现，是热情的象征，获得了人际关系的主动权，有什么不好呢？ 　 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 打招呼的方式可以灵活机动，多种多样，有的可以问好，有的可以祝福，有的可以握手，有的点头，有的挥手，有的微笑，有的哎一声等等。打招呼的时候，要根据当时的具体情况，表示出对他人的尊敬和重视。如在行走的过程中，或是停下脚步，或是放慢行走速度；如骑自行车的时候，或是下车，或是放慢行驶速度；在室内或是行进过程中时，或是起立，或是欠欠身，点点头都可以。但是，不论在什么地方和什么时候，打招呼的时候，都要面带微笑，眼睛看着对方，表示诚心诚意地向别人奉上一个见面礼，不是敷衍了事，客套一番而已。 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 打招呼的一般规则是男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。 常见打招呼用语最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。 根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。  礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。 2、打招呼 员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 电话交谈是一种特殊的交谈，它不像人们面对面交谈那样可以直接留下直观的印象，但它可以突破地域空间的限制，通过电话里传来的声音、语调、语言等让人做出想象的知觉，而这种想象的知觉又常常成为双方今后建立友谊和信任的基础。所以，作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式，电话是有形象的。掌握使用电话的基本技巧和礼仪，对于维护自身的电话形象是非常重要的。 ?  员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界 　接电话礼仪： 一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？” 通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。  员工的素质折射出公司企业文化水平和经