[其他资格考试]导游业务综合技能试题doc.docVIP

[其他资格考试]导游业务综合技能试题doc.doc

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[其他资格考试]导游业务综合技能试题doc

全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)单选题及答案(一) 1、规范化服务又称 ( A ) A、标准化服务 B、个性化服务 C、强化心理服务 D、超前服务 2、( C )是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件. A、辛勤劳动 B、优质服务 C、导游人员的行动 D、树立良好形象 3、到达景区后,导游人员应该顺着 ( D )避免走重复路线和回头路线. A、统一路线 B、游览路线 C、最佳路线 D、最近路线 4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在( C )上留有适当的余地. A、游览路线 B、资金筹备 C、日程安排 D、娱乐活动 5、审美活动是通过以( C ) 为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程. A、自然景观 B、游客 C、审美对象 D、文化内涵 6、( C )是处理利益关系的基本原则. A、以诚待客 B、平等待客 C、双赢无败 D、以礼待客 7、激发游客兴趣的首要因素主要是( B ) A、富有情趣的游戏和活动 B、导游讲解 C、利用声像导游 D、晚间自由活动 8、个性化服务又称为( B ) A、标准服务 B、特殊服务 C、强化服务 D、个性服务 9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员,必须在规定的(B)里,按照有关标准的要求想客人提供服务。 A、地点 B、时间 C、价格 D、人群 10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( C )。 A、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务 11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员( C )。 A、处理好动态观赏和静态观赏的关系 B、找准观赏距离和位置(角度) C、把握好观赏时机 D、调节好观赏节奏 12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系? A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系 B、平等关系 C、自我意识为主的关系 D、集体关系 13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子,( B )游客也会给你面子,导游活动就会顺利进行。 A、打面子 B、留面子 C、数面子 D、夸面子 14、“人心换人心,八两换半斤”,恪守信誉,( D ),是导游人员与游客交往的重要基础。 A、半斤八两 B、自欺欺人 C、诚实谦虚 D、诚实无欺 15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件,处理好之间的主客关系是带好旅游团的( C )。 A、必要手段 B、前提 C、重要保证 D、主要内容 16、( A )是导游人员与游客沟通的主要方式。 A、交谈 B、唱歌 C、容忍 D、谦虚 17、( D )是让游客接受导游人员的意见、建议,并进一步促进游客行为的主要方式。 A、提醒 B、劝服 C、教导 D、提醒与劝服 18、( B )是影响旅游过程及其收获的重要因素。 A、感情 B、情绪 C、耐心 D、同情 19、让人高兴的语言往往柔和甜美,所以称之为( C ) A、硬性语言 B、甜蜜语言 C、柔性语言 D、粗鲁语言 20、激发游客兴趣的首要因素主要是( A ) A、导游讲解 B、导游跳舞 C、导游唱歌 D、娱乐活动 21、导游人员在带团旅游过程中,要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验,就必须是既按照一视同仁原则,又要兼顾( B ),开展个性化的导游服务。 A、老幼病残 B、不同成员的个体差异和特殊需要 C、宗教界人士 D、游客的生活习惯。 22、导游小李在为日本游客讲解时,不断地有意无宣传“无神论”,小李的做法:( D ) A、是正确的,宣扬了科学的真理。 B、不正确,不可以随便谈论宗教信仰。 C、正确,公民有言论自由。 D、不正确。他没有尊重游客的宗教信

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