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[其他资格考试]导游业务综合技能试题doc
全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)单选题及答案(一)
1、规范化服务又称 ( A )
A、标准化服务 B、个性化服务 C、强化心理服务 D、超前服务
2、( C )是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.
A、辛勤劳动 B、优质服务 C、导游人员的行动 D、树立良好形象
3、到达景区后,导游人员应该顺着 ( D )避免走重复路线和回头路线.
A、统一路线 B、游览路线 C、最佳路线 D、最近路线
4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在( C )上留有适当的余地.
A、游览路线 B、资金筹备 C、日程安排 D、娱乐活动
5、审美活动是通过以( C ) 为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.
A、自然景观 B、游客 C、审美对象 D、文化内涵
6、( C )是处理利益关系的基本原则.
A、以诚待客 B、平等待客 C、双赢无败 D、以礼待客
7、激发游客兴趣的首要因素主要是( B )
A、富有情趣的游戏和活动 B、导游讲解
C、利用声像导游 D、晚间自由活动
8、个性化服务又称为( B )
A、标准服务 B、特殊服务 C、强化服务 D、个性服务
9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员,必须在规定的(B)里,按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点 B、时间 C、价格 D、人群
10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( C )。
A、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务
11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员( C )。
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系
B、找准观赏距离和位置(角度)
C、把握好观赏时机
D、调节好观赏节奏
12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系?
A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系
B、平等关系
C、自我意识为主的关系
D、集体关系
13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子,( B )游客也会给你面子,导游活动就会顺利进行。
A、打面子 B、留面子 C、数面子 D、夸面子
14、“人心换人心,八两换半斤”,恪守信誉,( D ),是导游人员与游客交往的重要基础。
A、半斤八两 B、自欺欺人 C、诚实谦虚 D、诚实无欺
15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件,处理好之间的主客关系是带好旅游团的( C )。
A、必要手段 B、前提 C、重要保证 D、主要内容
16、( A )是导游人员与游客沟通的主要方式。
A、交谈 B、唱歌 C、容忍 D、谦虚
17、( D )是让游客接受导游人员的意见、建议,并进一步促进游客行为的主要方式。
A、提醒 B、劝服 C、教导 D、提醒与劝服
18、( B )是影响旅游过程及其收获的重要因素。
A、感情 B、情绪 C、耐心 D、同情
19、让人高兴的语言往往柔和甜美,所以称之为( C )
A、硬性语言 B、甜蜜语言 C、柔性语言 D、粗鲁语言
20、激发游客兴趣的首要因素主要是( A )
A、导游讲解 B、导游跳舞 C、导游唱歌 D、娱乐活动
21、导游人员在带团旅游过程中,要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验,就必须是既按照一视同仁原则,又要兼顾( B ),开展个性化的导游服务。
A、老幼病残
B、不同成员的个体差异和特殊需要
C、宗教界人士
D、游客的生活习惯。
22、导游小李在为日本游客讲解时,不断地有意无宣传“无神论”,小李的做法:( D )
A、是正确的,宣扬了科学的真理。
B、不正确,不可以随便谈论宗教信仰。
C、正确,公民有言论自由。
D、不正确。他没有尊重游客的宗教信
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