工作关系(JR).ppt

深圳德信诚经济咨询有限公司; 工作关系（JR);前言; 一切的进步都是建立在熟练掌握基本原则的基础之上的，正因为是在变化激烈的现在，我们才更有充分的理由强调，现场主管必须完全掌握TWI TWI·JR【工作关系】是在1950年被导入并开始活用于日本产业界的，它所取得的巨大成果，已经被许多企业的实践所证实。 ; 各位主管，要协调与上司、同事以及部属之间的人际关系；要预防职场上的问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它等等。其实当你确实掌握了TWI【工作关系】的技能，并把它付诸于实践时，就能够很好改善职场上的人际关系，部属的工作积极性也会大大地提高的。 ; 过去人们常说，“事业即人”，现场主管要起到模范带头作用，让职场上充满自我启发、相互启发的风气，这也是大家重要的任务之一。 努力学习本手册，让TWI在职场上结出硕果吧！ ;一、什么是TWI？;TWI训练根本的基本理念： 1、尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严； 2、用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的勉强、浪费及不均衡。 ;此外，TWI还来自于下面英文单词的字头： T‥‥‥Training (训练) W‥‥‥Within (内的) I ‥‥‥Industry (企业) ;二、职场上常见的问题; 我们在坐各位，有没有听说过类似这样话— “在我的职场上没有什么问题，一切都进展得非常顺利”。 而事实上我们必须要意识到说“没有问题”这种话本身就是大问题。难道我们的工作就真的一点问题都没有？ 如果是这样，那我们可以用一个词来概括这样的情形：即熟视无睹! ;何为“熟视无睹”？ “熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前有问题也会把它放过去，而不会采取任何措施。最后就会造成给业务的完成带来重大不利影响的结果。 如果我们反过来，像这样把问题来认真对待的姿态就是问题意识; 怎样运用“问题意识”？ 在正确地掌握目标及现状的基础之上，通过否定现状的思维方式来培养这种问题意识，???会对问题变得敏感起来了。 如果是带着这种问题意识去正视职场，那么对现在正面临的问题以及以前曾面对过的问题，还有将来可能要面临的问题，当然就应该察觉到了。 如果我们有效的将这种问题意识在职场中运用，我们的工作将得到更大的提高。 ; ; 在之前我们已做记号的问题（以及另外写出来的问题）之中，我们的部属（员工）没有干劲、不想工作、不和谐（干劲的低落或不满之类的事情，是否会成为出现这些问题的原因呢？如果是，请大家在你们已选的编号中加一筹码。带有这一筹码的问题，应该相当多吧！ ; 在这种情况下，如果适当的用【工作关系】中的方法，对这些问题进行处理的话，那么其中的大部分应该是能够消除的。像这样把问题找出来，是与发现需要进行培训的必要性相关联的。 对于目前在职的员工，不仅在发生实际问题时，比如在下述的情况下，也会产生进行培训的必要性。 随着晋级、调换岗位等职务发生变更时； 工作的方法（手段、程序、材料）发生变更时； 生产或业务计划发生变更时； 想彻底执行安全作业时 另外，对于新员工，因为他们刚走进工作岗位，在大多数的情况下，当然有必要去活用【工作关系】的技能。;三、主管必备的五个条件;（二）、主管必备的五个条件 主管要解决自己所负责的现场的问题（前面所示），使工作能够顺利、确实地进展，而要完成这些任务，根据经验需要具备下面五个条件： 1、 2、 3、 4、 5、;工作的知识 这是每一个人的职务所特有的知识，是为了能正确地完成任务所必要的知识。 例如：在生产方面及服务方面，为了能准确地使用及执行作业标准、设备、资材、销售方法、客户接待方法等等，所必要的知识。 因为我们处在瞬息万变的技术革新时代，即便是做固定的工作，也要每天学习新的知识，并不断地累积，这是很重要的。另外，在开始新的工作，制造、销售新产品时，理所当然必须掌握新的工作知识。、;职责的知识 这是作为主管