原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
毕业论文毕业设计开题报告论文报告设计报告可行性研究报告
项目五 礼宾服务 任务一 机场代表工作 一、接机程序 做好准备工作 到达机场迎接宾客 为宾客提取行李 接宾客回酒店 通知酒店接机及预期抵店信息 做好服务交接 任务二 门厅迎送服务 一、迎接宾客服务程序 迎候宾客 开门护顶 请宾客进店 二、送别宾客注意事项 问候并询问需求 协助行李装运 请客人上车 道别 三、做好迎送工作的技巧 宾客乘坐出租车抵达时，应等宾客付完车费后再把车门打开 记录下宾客乘坐的出租车车牌，以方便宾客对出租车服务质量的追溯和寻找不慎遗留在车上的物品 如遇老人、小孩等行动不方便客人，应主动给予帮助 如遇雨天，应打伞为宾客服务 在为宾客护顶时，要注意伊斯兰教徒、佛教徒无需护顶。 任务三 行李服务 一、散客入住行李服务 迎接宾客 卸放行李 引领宾客至总台 引领宾客至客房 介绍房间设施设备及使用方法 道别、返回岗位
文档评论（0）