医院品管圈学习教材教学课件.ppt

圈会会议记录 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 品管圈活动的基本步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 ? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。 解析的内容 问题的结构有如冰山 解析的内容 何谓原因、要因与真因? ? 原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。 ? 要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并 没有实际到现场收集数据来验证） ? 真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来 的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 解析的内容 解析常用方法 系统图法 鱼骨图法 关联图法 定义：将事项间的关系透过系统化展开目的/手段或结果/原因的「系统图」，以提示事项的全貌、明确事项的重点，为追求达成目的与目标的最适当手段及策略之方法，称为「系统图法」 。 系统图法 制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？ 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的 下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步 骤。 系统图法 未熟读內容 漫不经心 沒有交谈 沒有耐心 格式不清楚 漏写 说明不清楚 填写疏忽 产业不同 效率低 沟通不良 未依规定 资料不齐 方法不一致 承办人 文件 审查流程 合理人工数审查时间長 系统图法 注意事项： 1 .注意目的与手段之相呼应 2?.针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划； 3 .针对改善对策可以进行有效评价，从有效性、可行性、急迫性考虑。 系统图法 定义：将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出其因果关系，并以箭头链接，进一步整理出重要原因，然后掌握问题核心，提出解决对策的方法。 关联图法 制作步骤： 1.收集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。 关联图法 病人 太多 环境 嘈杂 有人 插队 工作忙 问题 复杂 等待时间长 病人情绪差 无能力解答 药师不耐烦 咨询不满意 业务不熟悉 关联图法 医院质量管理方法 医院质量管理 医院质量管理持续改善的方法 · 医疗品质指标计划（TQIP） · 品管圈（QCC） · 5S活动 · 方针管理 · 临床路径（Clinical Path） · 标杆学习（Benchmarking） · 提案制度（SS） · 流程改造（BPP） · 国际品质保证标准（ISO） · 根本原因分析（RCA） · 六标准差（6 Sigma） 5S活动 5S 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。 1955年 推行了2S 1986年 首部5S著作问世，掀起了5S的热潮 5S的起源 5S的内容 5S的组成 整理 SEIKETSU SEITON SEISO SHITSUKE 整顿 清扫 修养 清洁 SEIRI 整理——清除、整理出一个良好的工作环境。彻底地将现场要与不要的东西分清楚，并将不要东西坚决清理出现场，结合医院工作，又称之为改善“医疗现场”的第一步。 5S的内容 整顿--培养一个归位的好习惯，减少寻找时间，减少浪费，提高工作效率。把经过整理出来的需要的人、事、物加以定量、定位。对现场需要的物品科学合理的布置和摆放。 5S的内容 清扫--彻底地将自己的工作环境四周打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。清扫也为了改善，发现异常时，及时查明原因，采取措施加以改进。 重点：自己用的物品，如设备、工具等，要自己清扫。 5S的内容 提高医院形象：整齐清洁的工作环境，使患者有信心，创造良好的医院文化和形象。 提高员工价值：提高员工素养和自信心以及成就感，激发员工的工作热情和主动性。 提高工作效率：药品摆放有序，不用花时间寻找，同时可减少场所的浪费，减少药品调配的差错以及减少医疗事故的发生。 5S活动的意义 5S活动的作用 切换物品时间为零 事故为零 投诉为零 缺勤率为零 投资