旅游心理学第八章_旅游企业中的人际关系教材教学课件.ppt

第八章 旅游企业中的人际关系;第一节 人际关系概述;一、人际关系的含义;二、人际交往的心理需求;三、人际关系的建立与发展;四、影响人际关系的因素;（五）相悦因素 所谓相悦，主要是指人际之间情感上的相互接纳和肯定 人们喜欢那些喜欢自己的人，他们对自己的评价影响着自己 喜欢那人的程度。 （六）环境因素 人们在空间距离上越接近，就越容易形成良好的人际关 系。人与人之间的交往频率也影响人际关系的建立。 此外，群体的社会地位与社会影响也是建立良好的人际 关系的一个客观条件。;第二节 旅游服务中的客我关系与交往原则;一、客我关系的涵义与特点;（二）客我关系的特点;三、学会人际交往的技巧