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第三章 旅游公众;第三章 旅游公众;公众的重要性;;案 例;;旅游公众的特征;公众划分的意义;公众划分的方法; 按公众对组织的态度划分
对组织的政策、行为持赞赏和支持态度的公众
对组织的政策、行为持反对、否定态度的公众
对组织的政策、行为持中间态度、或态度不明朗的公众
;不受欢迎的客人;;思 考;你在旅游过程中有下列行为吗？;你在旅游过程中有下列行为吗？;;博物馆免费开放后的尴尬;博物馆免费开放后的尴尬;;
按公众对组织的重要程度划分
对组织的生存、发展有重要影响和起决定性作用的公众。
对组织的生存、发展具有一定的影响但是并不起决定性作用的公众。
;按公众发展过程划分;按公众发展过程划分;基本目标公众分析;社区公众;社区公众的重要性;处理社区关系的艺术;;课堂讨论;政府公众;政府公众的重要性;处理政府关系的艺术;名流公众的类型;名流公众关系的处理;贴身管家服务;;案例——如此贵宾服务;分 析;公众的心理定势;公众心理定势的作用;心理定势的特征;首因效应;晕轮效应;刻板印象;;权威效应;;“自己人”效应;;案例分析;;启 示;;案例分析;;
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