旅游心理与人际沟通任务14_旅游企业员工心理保健教材教学课件.ppt

* * 任务14 旅游企业员工心理保健 * * 模块9 员工心理保健 9.1 员工心理健康标准 9.2 员工的挫折与心理防御机制 9.3 员工的心理障碍 9.4 旅游企业员工的疲劳心理 作业（6） * * 9.1 员工心理健康标准 1、现代社会的心理病 心理压力：个人原因、社会原因 心理疲劳 心理焦虑 * * 9.1 员工心理健康标准 2、现代健康的新标准 健康：不但没有身体的缺陷和疾病，还要有生理、心理和社会适应能力的完满状态。 1. 躯体健康 2. 心理健康 3. 社会适应良好 4. 道德品质健康 * * 9.1 员工心理健康标准 3、现代生活的新内容 保健意识：社会、家庭、个人。 1. 生活保健：健身、健美。 2. 心理保健：心理咨询、心理治疗。 * * 9.2 员工的挫折与心理防御机制 1、心理挫折及其原因 2、挫折的耐受力 3、挫折后的行为表现 4、员工的心理防御机制 * * 1、心理挫折及其原因 挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。 引起挫折的因素有客观因素（环境、社会、个人各方面客观条件的限制）和主观因素（各种形式的内在冲突）。 冲突的四种类型 * * 冲突的四种类型 趋避冲突：同一个目标既能够满足我们的需要，同时又会给我们心理上带来威胁。 双趋冲突：我们在有目的的活动中同时存在两个目标，对我们具有相近的吸引力，使我们有相近程度的趋近动机，但由于各种原因的限制，使我们两者不可兼得，必须放弃其中一个目标，就会在心理上产生难以取舍的内在冲突。 双重趋避冲突：同时存在两个目标，而每个目标既有益于我们，又不利于我们。 双避冲突：同时存在两个目标，对我们都有害，而现实又迫使我们必须选择一个。 * * 2、挫折的耐受力 也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。 挫折耐受力的高低由两个方面因素决定。一个是人的身体条件，另一个是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。 * * 3、挫折后的行为表现 1. 攻击 2. 冷漠 3. 幻想 4. 退化 5. 固执 * * 4. 退化 表现出与自己年龄、身份不相符的行为 象小孩一样哭闹 暴跳如雷 蒙头大睡 甚至装病不起 * * 5. 固执 每次挫折都是采取一成不变的反应方式，即使以后情况有所改变，已有的刻板反应仍会盲目出现。 * * 4、员工的心理防御机制 心理活动的这种避免焦虑、恢复情绪平衡与稳定的自我保护倾向。 1. 压抑 2. 合理化 3. 逃避 4. 补偿 5. 投射 6. 反向 * * 1. 压抑 将一些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，使我们的意识经验觉察不到。 * * 2. 合理化 酸葡萄心理 心理学把个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，以贬低原有目标来冲淡内心欲望，减轻焦虑情绪的行为称之为“酸葡萄心理”。考学失败，说本来就没想上。 甜柠檬心理 当个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，为了保护自己的价值不受外界威胁，维护心理的平衡，当事人会强调自己既得的利益，淡化原来目标的结果，以减轻失望和痛苦。这种心理反应被称为“甜柠檬心理”。例如，考试失利，就说早工作早挣钱，真考上了经济上就亏大了。 * * 3. 逃避 逃向另一现实 逃向幻想世界 逃向生理疾病 * * 4. 补偿 一个人为了弥补自己在某些方面的不足而带来的自我价值缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，保持自我价值感。 * * 5. 投射 一些自己不能接受的东西认为是别人具有，而不是自己。 * * 6. 反向 一种行为表现与社会期望保持一致，而与始发动机相反。 * * 9.3 员工的心理障碍 1、神经症 2、心境障碍 3、人格障碍 4、性心理障碍 5、心身疾病 6、精神病 * * 1、神经症 焦虑症 恐怖症 强迫症 神经衰弱 疑病症 * * 2、心境障碍 抑郁症 躁狂症 躁狂抑郁症 * * 3、人格障碍 反社会型人格障碍 偏执型人格障碍