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第八章 计划工作的工具和技术 第一节 环境评估技术 第二节 分配资源的技术 第三节 现代计划技术 第一节 环境评估技术 一、环境扫描 （一）环境扫描 的概念 无论是大企业还是小企业的管理者都运用环境扫描（ environmental scanning）技术收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。 是指浏览大量的信息以觉察正在出现的趋势和现成一套设想。 （二）竞争对手情报 所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案： 谁是竞争者？ 他们在做什么？ 竞争对手的行动将对我们产生什么影响？ 竞争者情报专家建议，管理者需要了解的竞争对手信息80％可以从企业的雇员、供应商和顾客那里得到，竞争对手情报并非是一种组织的间谍活动，广告、促销材料、新闻发布会、政府机构报告、年度报告、报纸以及产研究报告等，都是基本的信息来源。 购买竞争对手的产品 ，利用互联网上发布的信息。 （三）全球扫描 另一种环境扫描的重要类型是全球扫描。全球扫描的价值在很大程度上决定于组织的全球活动规模。 对于具有重要全球利益的公司，全球扫描必定也是很重要的，因为世界市场上充满了复杂的和动态的变化，管理者应当将他们扫描范围扩展，以便获得可能影响组织的全球力量的重要信息。 可以订阅信息剪辑服务，这项服务从世界各地大量的报纸和商业期刊中摘取信息，提供企业所希望的摘要信息。 另外，还有大量的电子服务提供主题检索，甚至提供自动的和连续的全球信息更新。 二、预测 （一）预测技术 定量预测（quantitative forecasting）是运用一组数学规则，根据过去的数据序列来预测未来。 定性预测（qualitative forecasting）是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果，定性预测技术通常用于只能收集到有限的数据的情况。 表9-1 预测技术 （234页） 定量预测技术 定性预测技术 时间序列分析 评审小组意见 回归模型 销售人员意见构成 经济计量模型 顾客评价 经济指标 替代效应 （二）预测的有效性 当环境基本上保持稳定时，预测技术通常可以获得很准确的结果。环境越是具有动态性，管理者预测的有效性就可能越差。 此外，预测在预计非季节性的事件方面效果是较差的，这些事件包括经济萧条、偶然事件、不连续的经营以及竞争对手的行动等等。 第一，尽量应用简单的预测方法，简单的预测方法趋向于比复杂方法的应用效果更好，因为复杂的方法时常错误地混淆随机数据与有意义的信息。 第二，将预测结果与不变的趋势相比较，经验表明，不变的预测通常有50％的准确性。 第三，不要依靠单一的预测方法，应当采用几种模型来预测，然后将结果进行平均，特别是在进行长期预测时更是如此。 第四，不要假定你能够准确地识别趋势的转折点，通常趋势的转折点是由随机的事件引起的。 第五，缩短预测期间有助于改进预测的准确性，预测的准确性随着预测期间的延长而下降。 第六，请记住，预测是一种管理技能，正如其他的技能一样，它是可以通过实践不断改进的。 三、标杆比较 这种方法是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。标杆比较的基本思想是，管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。 1．建立标杆化计划团队。团队最初的任务是识别什么应当被列为标杆比较的对象，识别可资比较的组织以及决定数据收集的方法。 2．团队首先从内部收集工作方法的数据，然后从外部收集其他组织的相应数据。 3．通过数据分析确认绩效的差异和造成差异的原因。 4．制定和实施行动计划，最终达到或超过其他组织的标准。 图9-1 标杆比较的步骤 表9-2 改进标杆比较工作的建议 第二节 分配资源的技术 资源（resources）是一个组织的资产，它包括： 财务资源（债务、权益、留存收益，以及其他金融资产） 物质资源（设备、建筑物、原材料和其他的有形资产） 人力资源（经验、技能、知识和人员的素质） 无形资产（商标、专利、声誉、品牌、版权，以及数据库）， 结构／文化资源（历史、文化、工作系统、工作关系、相互信任水平、政策以及组织结构）。 分配资源的技术有四种技术，即预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。 一、预算 （一）预算（budget ）的概念 是一种数字性的计划