质量工程的基本工具推荐.ppt

本章要点 1．质量定量分析工具：主要是从质量数据的分析中，找出反映质量波动和变异的特征及规律，以便切实有效地解决问题的工具，如直方图、排列图、散布图、调查表、控制图。 2．质量定性分析工具：主要是从大量质量过程事实中分析影响因素，以便对影响质量的重要因素进行控制的工具，如因果图、分层法、系统图法、过程决策程序图法、矩阵图法、亲和图法、树图法、关联图法、流程图法。 3．质量功能展开（QFD）：是一种立足于产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD是把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。 2.4.3 质量屋 1．质量屋结构 （5）技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋顶。 技术需求相关关系矩阵主要用于反映一种技术需求（如产品特性）对其他产品特性的影响。它呈三角形，又位于质量屋的上方，故被称为质量屋的屋顶。例如，若某一零件特性i与另一零件特性j之间存在一种制约关系，即如果提高零件特性i指标，则零件特性j指标必然下降；反之亦然。可以用一个符号（如×）来表示这种情况，并称之为负相关。若某一零件特性i与另一零件特性j之间存在一种促进关系，即如果提高零件特性i指标，则零件特性j指标必然是跟着提高；反之亦然。可以用一个符号（如○）来表示这种情况，并称之为正相关，也可进一步采用不同的符号或数值来描述相关（正相关和负相关）的强弱程度。 （6）技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要程度和目标值等。 ①?本企业及其他企业情况 ——针对各项技术需求，描述产品的提供商所达到的技术水平或能力。 ②?技术指标值 ——技术指标值具体给出各项技术需求（如产品特性）的技术指标值。 2.4 质量功能展开 2.4.3 质量屋 1．质量屋结构 ③?重要程度Taj ——技术需求的重要程度Taj是指按各技术需求的重要性进行排队而得到的一个数值。 ④?相对重要程度Tj ——为了清楚地反映各技术需求的排序情况，采用相对重要程度Tj，即（ ）×100%。 以上是针对QFD瀑布式分解过程中的第一个质量屋，即产品规划矩阵（如图2-48所示）来描述质量屋的结构。对于QFD瀑布式分解过程中的其他配置矩阵，其结构完全相同。所不同的是顾客需求中的顾客已变成了广义的顾客，技术需求也进一步扩展为引申了其他技术方面的需求，但仍是质量屋中的“什么”和“如何”。这时，QFD瀑布式分解过程中的上一级质量屋，如产品规划矩阵，就变成了其下一级质量屋——零件规划矩阵的顾客，相应地，下一级质量屋——零件规划矩阵的技术需求也就具体地变为了关键零件特性，依此类推。 2.4 质量功能展开 2.4.3 质量屋 2．质量屋中参数的配置及计算 下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算。 （1）顾客需求及权重 首先，对顾客需求按照性能（功能）、可信性（包括可用性、可靠性和维修性等）、安全性、适应性、经济性（设计成本、制造成本和使用成本）和时间性（产品寿命和及时交货）等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需求按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用1～9九个数字分十个级别标定各需求的重要度。数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要度越低。 （2）技术需求 在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： ①?针对性。即技术需求要针对所配置的顾客需求。 ②?可测量性。为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。 ③?宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的 产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。 2.4 质量功能展开 2.4.3 质量屋 2．质量屋中参数的配置及计算 （3）关系矩阵 通常采用一组符号来表示顾客需求与技术需求之间的相关程度。例如，用双圆圈来表示“强”相关，用单圆圈来表示“中等”相关，而用三角来表示“弱”相关。顾客需求与技术需求之间的相关程度越强，说明改善技术需求会越强烈地影响到对顾客需求的满足情况。顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够地满足顾客需求，应对它进行修正。 对关系矩阵中的相关符号可以按“强”相关为9、“中等”相关为3、“弱”相关为1，直接配置成数字形式。也可按百分制的形式配置成[0, 1]范围内的小数或用其他方式描述。 2.4 质量功能展开 2.4.3 质量屋 2．质量屋中参数的配置及计算 （4）