企业物流管理4企业销售物流管理教材教学课件.ppt

项目四 企业销售物流管理 【学习目标】 一、认识企业销售物流 二、销售物流服务 三、销售物流组织与控制 四、销售物流绩效评价 五、销售物流管理典型岗 位职责及能力素质要求 【学习内容】 4 一、 认识企业销售物流 销售物流 (distribution logistics )是指企业在出售商品的过程中所发生的物流活动（GB/T18354—2006）。 实质:是将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户之间时间和空间的转移，是以实现销售利润为目的。 (一）销售物流的概念及特征 5 （1）一体化 （2）服务性强 （3）桥梁 （4）利润源泉 一、 认识企业销售物流 销售物流的特征 6 （二）企业销售物流的流程 销售物流组织与控制 销售物流计划与决策 销 售 物 流 业 务 7 在适当的交货期，准确地向顾客发送商品 1 (三） 销售物流的合理化 对于客户的订单，尽量减少商品缺货 3 合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存 2 使运输、装卸、保管和包装等操作省力化 4 使从订单到发货的信息流动畅通无阻 5 维持合理的物流费用 6 将销售额信息迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门 7 ◆销售物流合理化的形式 8 （三） 销售物流的合理化 1．计划化 2．大量化 3．共同化 4．商、物分离化 5．差别化 6．标准化 企业销售物流合理化的类型 12 留住老客户，争取新客户 提高顾客满意度 增加销售收入 （一）销售物流服务的目标 降低成本 二、销售物流服务 13 可靠性 便利性 时间 二、企业销售物流服务 订货周期（提前期），指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。 可靠性：企业根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定的地点。 根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。 （二）销售物流服务的构成要素 14 （四）销售物流服务水平与销售收入、物流成本之间的关系 销售物流服务水平 收入与成本 销售收入 利润 ▲ 三、 销售物流组织与控制 （一）销售物流组织 1.产成品包装 2.产成品储存 3.订单管理 4.销售物流渠道的选择 5.产品配送 6.装卸搬运 16 销售订单管理、库存管理、运输、配送、终端管理、退货管理等效率指标 三、 销售物流组织与控制 销售物流效率的控制 17 成本构成：人力成本、运输成本、仓储成本、流通加工成本、包装成本、装卸与搬运成本、物流信息和管理费用、资金成本 三、 销售物流组织与控制 销售物流成本的控制 成本控制的方法 ： 绝对成本控制法 相对成本控制法 成本控制策略 ： ◆降低运输成本 ◆降低储存成本 ◆降低包装成本 ◆降低装卸成本 18 四、销售物流绩效评价 1.整体性原则 2.可比性原则 3.经济性原则 4.定量与定性相结合的原则 销售物流绩效评价的原则 19 销 售 物 流 服 务 水 平 评 价 可得性 时效性 作业绩效 四、销售物流绩效评价 20 四、销售物流绩效评价 可得性 时效性 作业绩效 缺货频率 供应比率 订货完成率 销 售 物 流 服 务 水 平 评 价 （三）销售物流的客户服务能力 21 可得性 时效性 作业绩效 速度 一致性 灵活性 故障恢复能力 销 售 物 流 服 务 水 平 评 价 （三）销售物流的客户服务能力 四、销售物流服务 22 可得性 时效性 作业绩效 能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。 销 售 物 流 客 户 服 务 能 力 （三）销售物流的客户服务能力 四、销售物流服务 23 销售物流效率评价 销售物流合理率＝（物流总完成量－不合理的物流量）／物流总完成量； 销售物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流准确率 ＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量； 销售物流耗损率＝销售物流耗损量／销售物流总完成量； 销售物流经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用 销售物流运作效率 24 销售物流效率评价 合同风险 运输风险 销售物流风险评价 25 货物送达及时率 ＝货物及时送达客户的次数／送货总次数 货物发送正确率 ＝货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 货物损伤频率 ＝1－货物发送的完好率 完成一次销售的周期和时间 ＝订购周期＋运输周期＋仓储周期 客户抱怨率 ＝抱怨的客户数量／客户总数 问