汽车前台接待与服务模块六_汽车服务人员接待礼仪教材教学课件.ppt

模块六  汽车服务人员接待礼仪;模块六 汽车服务人员接待礼仪;课题一 接待客户的准备;问题1 前台接待人员心理准备的必要性;问题2 前台接待人员做哪些心理准备;问题3 前台接待的环境准备;问题4 前台接待人员需要哪些物质准备;问题5 前台接待人员必备的业务能力和专业知识 ;问题1 迎接顾客进门;问题2 安排客户入座;问题3 给顾客上茶礼仪;问题4 递交物品的礼仪 ;问题5 把握交谈结束时机;问题6 与顾客温暖道别;评价与反馈;课题三 介绍礼仪;问题1 介绍的分类;问题2 介绍的时机;问题3 介绍的顺序;问题4 介绍的礼仪;问题5 介绍的注意事项;问题6 介绍的方法 ;评价与反馈;课题四 名片礼仪;问题1 名片的社会作用;问题2 选择递交名片的时机;问题3 递交名片的礼仪;问题4 接收名片的礼仪;问题5 使用名片的忌讳有哪些;问题6 名片的收藏 ;评价与反馈;课题五 握手礼仪;问题1 握手的起源？;问题2 握手的场合;问题3 握手的规范;问题4 握手的顺序;问题5 握手的禁忌;问题6 握手的技巧 ;评价与反馈;课题六 引导及称呼礼仪;问题1 引导的规范;问题2 常见的场所的引导规范;问题3 服务距离的规范;问题4 称谓的学问;问题5 服务用语的规范;问题6 了解服务忌语 ;评价与反馈