商务礼仪实务与操作第9章_涉外商务礼仪教材教学课件.pptVIP

第9章　　涉外商务礼仪 　　　　　熟悉涉外商务交往遵循的基本礼仪原则； 　　　　掌握出国拜访的礼仪要求； 　　　　了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要贸易 　　　　国家和地区的商务礼仪； 　　　　具备与世界各国客商进行商务交往的礼仪技能。 １．学习目标与要求 　　　　2．任务导入　某葡萄酒营销公司翻译王磊将于2010年5月随公司经理迎接来自法国、新西兰的4位客商，商谈葡萄酒加工合作事宜，王磊事前应从哪些方面入手准备接待外商？  9.２.３ 乘机礼仪 9.１.２ 涉外接待礼仪 技能操作 出国拜访 9．1 涉外商务 交往礼仪 9.２.４ 出国注意事项 9．3 主要贸易国家 商务礼仪 本 章 内 容 9.２.１ 出国前的准备 涉外商务礼仪 学生训练 9.１.１ 涉外交往 礼仪通则 9.２.２ 出入境手续 9．2 涉外商务 出国礼仪 9.1.1 涉外交往礼仪通则 12．以右为尊 1．维护形象 11．女士优先 9．1 涉外商务交往礼仪 13．爱护环境 ２．保守机密 ３．不卑不亢 ４．求同存异 5．入乡随俗 6．信守约定 7．热情有度 8．不必过谦 9．不宜为先 10．尊重隐私 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　1．维护形象 在涉外交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时刻注意维护自身形象，特别是正式场合留给外国友人的第一印象。 个人形象包括六要素：仪容，指一个人形体的基本外观；表情，主要是一个人的面部表情；举止，指人的肢体动作；服饰，是对穿着服装和佩戴首饰的统称；谈吐，即一个人的言谈话语；态度，是指与他人相处时的表现，亦即为人处世、待人接物的态度。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　2．保守机密 在涉外交往时，一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责；另一方面，必须牢记保守国家、单位的机密，绝不允许以友好、坦城为借口，向外宾提供机密或不利我方谈判的资料。接待国外友人和洽谈业务时，应从实际出发，划清机密与非机密的界限，不得泄露内部掌握的对外援助技术出口和接受外援的具体政策、规划数字、计划措施等机密事项。在国际通讯中，严禁明、密电混用，传真通讯不得涉及秘密内容，严禁用电话传达密电，注意计算机信息保密。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　3．不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则，要求是：每一个人在参与涉外交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家、民族、工作单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。遇到强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　6．信守约定 是指在一切涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的承诺。说话要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。在一切有关时间的正式约定中，尤其要恪守不怠。具体注意：第一，在人际交往中，许诺必须谨慎；第二，对于自己已作出的约定，务必要认真加以遵守；第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或有约难行，需尽早向有关各方进行通报、如实解释，并且还要郑重其事向对方道歉，按照规定和惯例，主动负担给对方造成的某些损失。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　7．热情有度 热情有度，是要求人们在涉外交往、同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。“热情有度”，关键是要掌握好“关心有度”、 “批评有度”、“距离有度”、“举止有度”等具体的“度”。在做到“举止有度”时，要注意不要随便采用某些意在显示热情的动作，不要采用不文明、不礼貌的动作。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　8．不必过谦 自我评价时，不应该一味地抬高自己，但也没必要妄自菲薄、自我贬低，过度地对外国人进行谦虚、客套。当面对赞美时，一定要落落大方，高兴地道一声“谢谢！”；当赴宴、馈赠时，不必说：“今天没什么好菜，随便吃一点”，“礼品很不像样子，真不好意思拿出手来”之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜”、“这是这家饭店烧的最拿手的菜”、“这是我特意为您挑选的礼物”；当自己同外国友人交往应酬时，若自己正在忙，无论如何都不要脱口而出 “瞎忙”、“混日子”、“什么正经事都没有干”，否则会被对方看作不务正业之人。 9.1.1 涉外交往礼仪通则　　9．不宜为先