东风日产汽车销售服务规范标准.pdf

东风日产销售服务标准 NSSW 2012年8月 课程内容 I. 东风日产销售服务标准（NSSW ）导入 客户开发 接待 咨询 产品介绍 试车 协商 成交 交车 跟踪 -1- 课程内容 II. 专营店销售经营与管理 展厅销售环境管理 销售流程管理 客户资源管理 销售人员管理 -2- I. 东风日产销售服务标准（NSSW ）导入 -3- 思考 在现在的市场情势下，你是否还在期待靠传统的 销售模式，就能取得与过去同样或更好的销售业 绩？ -4- 顾客满意与品牌价值 Nissan 品牌内涵 客户服务 产品 视觉形象 …… -5- 专营店的作用 销售产品与提供服务 物流传输与信息传递 形象展示与品牌推广 客户满意体验平台 -6- 达成全面顾客满意的关键因素 公司形象 产品吸引力 全面顾客满意 价格 产品质量 经销商 购买体验 客户服务 硬件设施 NSSW -7- 2012年上半年J. D. Power销售满意度排名 奥迪 一汽轿车 梅塞德斯-奔驰 雷克萨斯 一汽大众