中国航信酒店预订业务培训.pdfVIP

中国航信酒店预订业务培训中国航信酒店预订业务培训 2009.4 前台现付酒店 酒店业务简介 Hotel 直接到酒店前台CHECK-IN 订 预 送 发 确 真 传 认 认 传 传 真 单 订 提交需求 搜索酒店 人工监控 提交订单提交订单 打印行程单 自动发送确 人工干预 Guest Agent 认信息 航旅通 Call center 发送确认短信 Http:// 精品酒店精品酒店 支付方式支付方式：汇款汇款、网网上转帐转帐 价格更低价格更低:: 根据航信低价随意调整价格根据航信低价随意调整价格 利润更大利润更大：：采用预付模式采用预付模式，，自行扣除佣金部分自行扣除佣金部分，，底价更优惠底价更优惠 优惠更多优惠更多：：部分酒店会针对预付客人赠送果盘或早餐等服务部分酒店会针对预付客人赠送果盘或早餐等服务 国际酒店 国际酒店——新一批净价酒店产品的上线 覆盖全球近覆盖全球近3030,000000 家酒店家酒店 大量实际的酒店 照片 详实丰富的信息介绍详实丰富的信息介绍 国际酒店价格优势国际酒店价格优势 含服务费与当地税费； 价格与同价格与同业相相比具备相当的竞争力具备相当的竞争力，尤其是尤其是一些欧洲欧洲 城市的酒店，有着明显的优惠。 预订方式 WEB方式，民航代理因BSP结算都可上网，但柜台能够上 网是主要条件（主推） ETERM3.31方式，网上下载后安装，较WEB方式网速更 快快、更稳定更稳定，但但没有有WEB方式信息量大方式信息量大 （主推主推） 电话预定电话预定,拨打拨打400400电话电话,比前两种方式更便捷比前两种方式更便捷,只要在有只要在有 电话的地方都可以进行预订 HBE酒店接酒店接口 客人可直接登陆代理人网站，查询并预订航信酒店。 接口形式： 1、网页嵌套形式：直接将航旅通网站链接到您的网站上。 由航信负责开发 无需人员处理预订 2、XML接口方式：由航信提供相关酒店数据，代理人自行开 发。 根据需求开发 个性化设计 后台订单筛选，降低NOSHOW 产品状况 预预订后后响应应速度度: 30%房房间有有配额额，预预订后后立 即确认！ 由于酒店行业现状由于酒店行业现状，，预订需要酒店的确认预订需要酒店的确认 （（书面传真书面传真 电子传真） 通常传真确认方式比较保险通常传真确认方式比较保险 我们平均的回复时间约在5－10分钟 航信对客户承诺，最长的回复时间不超过30分钟 有配额的酒店（主推酒店）可以在1~3分钟内予以确认 客户服务客户服务 服务承诺－－经中国航信确认的订单，如果客人在入住时出现任何非 客人或代理原因而导致的无法入住情况客人或代理原因而导致的无法入住情况，，航信负责解决航信负责解决 服务宗旨－－如发生问题，首要任务就是安排客人入住 服务措施－－制订了专门的应急处理措施，必要时负担对客户的理赔 解决办法： • 与酒店协调按照原订单信息入住 照 信