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向各位领导和与会代表问好！ 汽车产业的敏捷式供应链与网格化管理 戴伟辉 博士 复旦大学管理学院信息管理与信息系统系主任助理 《汽车电器信息》高级顾问 上海市决策咨询委员会咨询专家 上海品牌促进中心专家委员会专家 中国计算机学会高级会员 中国技术经济研究会高级会员 环境的 “湍流” 美国卡耐基 · 梅隆大学对最近12年来企业经营环境变化的统计数据表明： 企业经营环境变化的复杂程度比前20年增加了2.5倍； 企业的竞争激烈程度比前20年增加了3.3倍； 企业的平均寿命是前20年的2/5。 世界500强企业的平均寿命只有40到50岁； 第二次世界大战以后世界最大的100家公司到今天已所剩无几了 。 顾客需求趋势 Faster Service 快速服务 Self-Service自服务，给客户授权 More Product Choices, More Personalization 更多的产品选择，更加个性化 Integrated Solution, Not Piecemeal Product不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案 服务与流程趋势 Integrated sale and service: Customization and Integration 集成的销售与服务流程 Seamless Support: Consistent and reliable customer service 一致可靠的客户服务流程 Flexible fulfillment and Convenient Service delivery灵活的订单与便捷的服务完成流程 Increased Process Visibility越来越强的流程信息透明度 组织趋势 Outsourcing Management: Flatten the Organization管理外包：组织扁平化 Contract Manufacturing: Become Brand Intensive按合同制造：创造品牌 Virtual Distribution: Become Customer-Centeric虚拟分销渠道：以客户为中心 由面向职能部门的管理转向流程管理； 以流程为基础重构组织体系。 现代商业环境下的企业竞争 竞争范围全球化、竞争层面多变、手段高科技化； 产品更新不断加快、顾客趋于成熟； 供应链之间的竞争； 虚拟企业联盟； 对信息的获取、分析和利用能力； 网络环境下的商业方法创新。 随着汽车流通流域的竞争升级，售后服务将成为重要的竞争手段 问题的关键在于选好它的经营模式…… 从汽车相关行业链的角度进行思考，我们可以发现市场上现存的汽车销售实体按照其优势定位的角度，有三种情况： 汽车产品主要的获利方式，并不来自整车销售，而是来自于售后服务…… 汽车销售商的利润来源分布（如下图） 国外售后服务的发展趋势 发展主流是4S形式，即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体； 从售后的修理转向汽车的定期维修保养，注重对用户的技术培训和技术咨询； 企业业务模式的变化：Dell Online 沃尔玛的供应链变革 依靠计算机及网络技术，强化供应商管理——沃尔玛与供货商合作，建立快速补货体系 常规的零售商与供货商的业务流程一般如下： 零售商进行销售 发现商品库存快到最低点 向供货商要货 供货商发货 零售商入库 进行销售 建立在计算机及网络技术的基础上沃尔玛的方式 企业流程再造 供应链系统示意图 传统供应链的缺陷 敏捷式供应链 供应商管理库存（VMI） VMI的定义 使用VMI的优点： 降低库存水平 缩短提前期 改善资金利用水平 提高产品的质量 降低产品成本 增加市场份额 增强合作关系 VMI存货所有权 VMI成功的关键 VMI实施步骤 敏捷式供应链的实现 敏捷式供应链的管理系统 汽车产业的敏捷式供应链 网络生态学 案 例 “生物圈2号”的终结 20世纪80年代末，美国亚利桑那州的沙漠中，出现了一个巨大的全封闭钢结构玻璃建筑，名叫“生物圈2号”。它占地1.3万平方米，容积1400万立方米，内储土壤、空气和淡水等。在进行了一系列的前期实验后，8名科学家于1993年1月走进了“生物圈2号”。按照预定计划，他们将在这个小小的生态系统中呆上二年。二年中除了提供第一批包括种子在内的物品外，其余的一切都需要他们自己解决。能源，取自太阳能；氧气，由他们种植的植物制造；粮食，靠他们自己在里面种地获得；肉类和蛋白质，取自他们养的鸡、鸭、猪、羊。甚至包括里面的气候和气温，也是由他们来设法控制，尽可能模拟地球气候。然而，实验结果并不