部门经理管什么---（1课）什么是好的管理.pptVIP

什么是好的管理 广来福宾馆管理有限公司 质检培训部 一、什么是管理 （一）管理的定义 什么是管理？一万个人就有一万个答案。在现实的生活中，我们常常对管理主要有以下四种理解： 1、管理就是根据自己的经验将事情做好。 2、管理就是完成领导安排任务的过程。 3、管理就是让别人去做，自己不做。 4、管理就是如何让下属按照自己（行业）的要求（标准）去完成自己的本职工作及相关事项。 那么究竟什么是管理？ 管理的本质就是通过他人来完成任务，即自己不做而通过别人去做，并且完成自己预想的目标。 为什么管理是通过别人去做呢？主要两个理由： 1、管理者的精力是有限的。 2、一个人不能掌喔所有技术。 重点提示： 管理的本质就是通过他人来完成任务。如果你做到了这一点，你就是一个管理者：如果你有下属而不通过他们去完成任务，我们和一个员工有什么区别？ （二）、酒店管理的定义 那么，什么是酒店管理呢？其实套用管理定义就可以了，即酒店管理者通过别人把自己所管的那份工作做好，就是酒店管理。 案例 某饭店的客人投诉上菜的速度总是很慢。总经理问讯去厨房找行政总厨老张时，发现他正在手忙脚乱的帮“打荷”装点菜盘。总经理见此场景哭笑不得，对老张说：“我一个月付你两万块的工资，是要你来做管理工作的，具体事应该让别人做，而不是你自己亲自“打荷”。 二、什么是好的管理 （一）领导眼中好的管理人员标准 忠诚 具有很强的沟通能力 能够领会上司的意图 具有很强的执行力 懂得承上启下 绝对服从并有补台能力 能让下属高效率，高效益的工作 有学习力 1、忠诚 .忠诚表示真心诚意、尽心尽力，没有二心：代表着诚信、守信和服从。 1、对企业忠诚 2、对领导个人忠诚 3、对所从事的事业忠诚 2、具有很强的沟通能力 案例 陈老板：我请你来是因为我在经营上没有那么多的精力，可能也不是很专业，也就是说请你来是希望你为企业服务的，也就是为我服务的，因此你要听从我的想法。 王经理：我是你一个月发几万块钱请来的专业人士，如果你在做决 定的时候没来请教我，我怎么能被称为专业人士呢？如果你想怎么做就这么做，绕开我这个经理，那您这个钱不是白花了吗？ 陈老板：我的决定自然有我的道理，而且我拥有几亿人民币的资 产，没点头脑，能有这几亿人民币的资产？ 在一定意义上讲，管理就是沟通。许多经理与老板产生意见和分歧的一个主要原因就是平时疏于沟通，而产生沟通障碍的原因在于双方出发点的差异。 （1）沟通 （1）沟通漏斗 1、您心里想的（100%)自己作笔记. 2、您嘴上说的（80%)不好意思讲.表达准确 3、别人听到的 (60%)听话的没作笔记.干扰（电话.交头接耳） 4、别人听懂的 (40%)听话的没有举一反三.讲话的没反问 5、别人行动的 (20%)没有人负责.没有好的办法 （2）沟通障碍----您的上司怎么看您？ 1、自动报告您的工作进度---让上司知道 2、对上司的询问，又问必答，而且清楚---让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6、毫无怨言的接受任务---让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步 （2）沟通 积极行为的说话方式 一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵 略或退缩就会立站上风。所以，让自己更积极，并把积极行为 运用到逆境中，才是人生真正意义。 1、基本型：直截了当的说出自己的想法或意见 2、谅解型：同情对方，但任说明自己的需要 3、提示型：指出过去的承诺与现况有出入 4、直言型：提醒对方，他的行为对您（予人予己）有不良影响 5、警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 6、询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。 3、能够领会上司的意图 中国人性格的独特之处，就是说的和想的经常不一致。这就是因为中国人的性格中共存着阳性人格和阴性人格两个方面。所谓阳性人格就是口头上所说，所谓阴性人格就是心里所想。要想准确领会上司的意图，就必须了解这两种人格在实际生活中的表现. 工作经历、经验丰富的象征，体现在收集、总结、探讨、梳理、寻求便捷式工作方法并积累. 4、具有很强的执行力 一、管理人员如何检查下属的执行力。 1、是否能将高层的愿望解码成每个人应该做 的事情。 2、是否人人紧盯过程(工作现场）且随时调整。 3、是否