(2013-5-17)医院中层干部的科学管理PPT.ppt

医院中层干部的科学管理;中国公立医院的现状;;1;5;求发展远比解决问题重要; 发展有三方即发展方向、发展方式和发展方法。;学习型科室的特点;管理：寻找符合人的本性的做法;认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。;100 - 1 =？;如何对待投诉; 患者一般是从自己和医院发生关系的那个方面去认识医院，形成印象。“以点概全”，“黑票效应”或称“最差点决定原理”，“晕轮效应”(根据个体某一特征而形成总体印象)。;;忠诚患者的五个表现;病历中没有记录事情就没有发生;团队建设比培养个人更重要;;;;;龙舟比赛;医患纠纷应对技巧;生物的共生---和谐与团队;米卢---- 快乐足球;;;水具有复制、记忆、感受、传达信息的能力 《来自水的讯息》 《水知道答案》;; 执行力;执行远比计划重要;执行力的四项核心技术;;组织变革; 医院应该遵循一个重要的管理原则：每天进步1%。力求在各个方面去创新、求异，让患者经常感到惊喜，从而持续保持较高的满意度。;院风险保障金制度对促进新技术的开展和妥善解决医患纠纷起到了积极的作用。;;深圳卷烟厂的“蠕子牛”牌香烟和“好日子”牌香烟的故事;从个人业绩向他人业绩和组织业绩转变;不要用己之长比他人之短处 良将无赫赫之功 成绩对窗外、问题对镜子 把手握紧，里面什么都没有;把手松开，你会触摸大世界;管理要向上管理，向下负责;;改善员工工作态度的四个方法;;医疗质量管理实施步骤——  PDCA循环（戴明环）;从图可知PDCA循环是由 计划（Plan） 执行（Do） 检查（Check） 处理（Action）四个阶段和八大步骤组成;PDCA 循环质量管理方法;PDCA 循环质量管理方法;;第七届亚欧首脑会议举行记者招待会;;Thank You !;自我实现的需求;;要让患者满意就一定要知道患者的真实需求