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赢在执行 ——基于有效管理者方法与能力的分享 2010年12月12日 封面故事 ——把信送给加西亚 　 “把信送给加西亚”是美国人哈伯特在100多年前写的一本书。故事叙述的是在美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。于是，陆军中尉罗文便承担起送信给加西亚的任务。加西亚隐藏在古巴广阔的山脉中，没人确切知道他在哪里。而接受任务的罗文既没有问加西亚在哪里，也没有问如何将信送给加西亚，便义无反顾地踏上了生死未卜的征程，历经千难万险和生死考验，终于把信送到了加西亚手中。 热身 一圈到底 课程目的 认识管理者的责任 如何赢得执行力 掌握有效执行的方法与工具 形成高效执行力的承诺 今天我们的学习态度 管理者定义 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人活动，带领组织有效实现目标的过程。 管理者就是组织中促进机构有效运转、负有行动、和决策职能的人员——德鲁克 管理者行为 目标 计划 组织 领导 控制 决策 有效 管理者责任——提升执行力 所有管理行为最终的目的就是让目标实现 目标实现的过程就是执行力 执行力确保计划目标实现 企业成功5%因为战略好，95%因为执行好。 西点22条军规 西点军校作为全球最优秀的军校，同事全球500强中，西点军校曾经培养出1000多名董事长，2000多名副总裁人物，比任何商学院都多。 西点军校22条军规中前三条是： 无条件执行 没有任何借口 细节决定成败 西点校训：荣誉、责任、国家 关于执行力观点 中国企业家问杰克韦尔奇，我们大家知道的都一样，但是为什么我们与你们的差距那么大？”韦尔奇回答：“你们知道了，但是我们做到了。” 执行力就是“知行”合一，“说”到“做”到！ 什么是执行力？ 比尔盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。 罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。 麦克戴尔:执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行 。 什么是执行力？ 有效管理者执行力不仅仅是“做”，而且还需要思考怎么做，并把事情做好。 “做”不等于“做好” 企业常见的管理问题 规划性问题 流程与制度性问题 客户与竞争性问题 创新性问题 突发与偶然性问题 规划性问题 战略规划 业务规划 部门规划 解决管理的方向性 流程性问题 组织流程 业务流程 信息流程 解决企业规范性， 提升效率，防范风险 客户与竞争性问题 客户服务与满意度提升 市场开拓 与竞争对手竞争 提升客户满意度， 获得更多的市场份额 创新性问题 业务创新 管理创新 学习创新 着眼未来，突破常规，获得额外的利润 突发与偶然性问题 安全事件 公关事件 其他紧急事件 提醒企业风险的防范 如何解决管理问题 执行力核心就是解决管理问题的能力 赢得执行力的要素 寻找问题 把问题转化为目标 提出解决方案 制定行动计划并有效控制 关注细节，着力解决 管理者执行的心态 问题 好的管理者善于提出并总结问题，只有提出并能总结问题，才能着手去解决。 提出与总结问题是赢得执行的起点。 什么是好问题呢？ 如何寻找问题 问题结构 具体 时间性 有明确意义 善于分析问题 寻找事物之间的联系 抓住要点与本质 运用分析问题的工具 分析问题并确定目标 目标的SMART原则 S代表具体(Specific)，指目标要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的 T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 确定目标 提出解决方案 提出自己的初步解决方向 收集资料，提炼有用的信息，充实自己的判断 获得必要帮助：人力、财力与知识 分析问题，并修正方案，最终确定方案 制定行动计划并有效控制 要事第一 要事第一 斯蒂文科维的高效能人事七个习惯之一 要事第一的原则，是处理方案中众多要素的第一原则 如何制订计划 纵向：行动方向 横向：时间方向 行动方向 5W1H原则: What 我们要完成什么任务 Why 我们完成任务的目的是什么 When 我们的时间资源是哪些 Where 我们的地理限制在哪里 Which 完成任务的要素先后顺序是什么 Who 人员如何分工 How much 我们需要那些帮助与资源 时间方向 计划的控制与调整 计划在执行过