11-30广州医疗质量管理培训班7-1 陈虹 管理效率1PPT.ppt

中山大学附属第一医院 陈虹;医务处工作特点： 任务重，事务繁琐、临时任务多 对管理效率要求较高 管理和效率是我们永恒的话题;管理的重要性;*;*;*; 医疗管理的目标— 保证医疗质量和安全 实现方式: 制定各项计划、方案、指标等 新一轮评审、评价方案几乎每个条款都涉及制度建设 需要注意的： 1、目标不仅仅是管理者 下达的，而且要得到被管理者的认同， 同时不应有难度，可实现，否则员工 会拒绝和回避。 2、核心目标、一般目标 近期目标、远期目标 ;实例一;制定科室控制目标时，应注意： 1、循序渐进，让科室接受； 预防用药100% 30%，能一步实现吗？ 2、根据实际情况动态调整； 3、控制重点应该是不合理、不规范使用抗菌药物情况，而不是只看控制指标。 有些医院规定一个科只能使用多少抗菌药物;我院制定抗菌药物控制指标做法;5、对于不达标的我们进行分析和检查，如科室管理规范、无不合理应用情况不予处罚，对于单纯追求指标导致应该用没用引起不良后果的给予一定的处罚，并加强培训。目的就是引导医生合理应用。终目的是合理应用，而不是为了达标而达标。 6、经过几年的努力我院 各项指标都已达标。 ;二、提高执行力;;医院间的竞争由过去的“战略决策竞争” 逐步转移为“执行力的竞争” 30%靠机遇 30%靠策略 40%靠执行力 ;; 如果人员流失率高，那一定是培训少！ ? 如果人员积极性不高，那一定是培训少！? 如果没有执行力，那一定是培训少！? ;培训和宣传，说白了就是要给你的员工 “洗脑”，让他们熟知医院的目标和要求，知晓流程和措施,明确执行中的角色定位，掌握工具使用，提高执行意愿，固化医院取得高绩效的能力。 要想执行力好，培训少不了。 ;美国对医院院长的资格要求： 一是要大学本科毕业并取得MBA（工商管理硕士）或MHA（卫生管理硕士）或MPA（公共管理硕士）学位； 二是要在担任大医院院长职务前，一般应至少有10~15年的管理经验； 三是要参加继续教育计划，对于经济学、市场学、人力资???学、商业法学、信息技术学、市场策略学、组织行为学等课程接受过强化培训。;一项针对21个省市96家医院的调查显示，只有28％的医院经营管理者接受过短期专业岗位培训，53％的医院管理者所掌握的管理知识，来源于平时工作经验的积累； 由于专业背景和工作背景的局限，目前医院管理者最缺乏的是现代科学管理的知识； ;培训现状： 1、重视入职培训，忽略再教育培训 2、重视技术培训，忽略管理和人文培训 3、重视技术人员培养，忽略管理干部培养 — 科主任管理能力都依赖于自身素质和自学成才 4、参与培训的积极性低下 5、培训不系统 6、把培训当成任务，未纳入 职业规划 ;医务部门要培训的内容很多 有的因为没时间，很少开展培训，有的也做了不少的培训，但针对性不强，效果不佳 主要原因：不重视、不系统、不注重效果 嫌成本高 摩托罗拉公司有数据表明： 在培训上每投入1亿美元， 就有30亿美元的回报 ; 提高培训成效应该是医院重要任务之一 医院领导应高度重视，同时要注重管理干部培训 我们可以采取集中培训＋自学、分级培训 基础培训＋专项培训 关键做好培训计划，明确培训目的; 实例二;;在文化还没有达到一定的高度，执行还不能成为自觉行为时，监督和检查是必不可少的； 监督检查能及时发现执行中存在的问题和执行偏差 新一轮评审评价标准涉及监督检查条款300多条；;恒大足球成功启示 ——措施之一，成立“国脚监察中心” 独立于俱乐部和国家队球员监督检察机构，通过对 所属国脚的全面监督检察，达到对球员严肃职业纪 律、提高职业素养、提升训练与比赛水平的目的。 ;实施全程质量监控;目标监控标准改变;引入与现代医学科学技术和现代质量管理发展相适 应的质量评价标准;1、以数据为依据—出院患者死亡情况;年份;重点疾病患者住院死亡情况;质量监控方法改变;个案追踪 调查就诊者在接受治疗、护理或 服务过程中的实际就诊经历。 系统追踪 通过检查围绕共同目标的不同部 门之间的协同工作情况，评价医 院的组织系统功能如何实现及实 现的程度。;不良事件主动报告; 不良事件处理，至关重要 现状：重视责任追究，轻视原因分析和整改 美国和中国护士发错药的故事 ;;可以说一个好的科室主任应该是院长的得力助手，上下