万科-平衡计分卡-经典案例（可编辑）.docxVIP

万 科 - 平 衡 计 分 卡 - 经 典 案 例目录一、万科公司背景介绍1（ 一 ） 万 科 公 司 简 介1（ 二 ） 万 科 公 司 的 企 业 文 化1（ 三 ） 万 科 的 公 司 管 理 组 织2（ 四 ） 万 科 运 用 平 衡 积 分 卡 的 历 程2二、万科公司战略地图3（ 一 ） 财 务 层 面4（ 二 ） 客 户 层 面5（ 三 ） 内 部 业 务 流 程5（ 四 ） 学 习 与 成 长 层 面6三、万科公司平衡计分卡实用7（ 一 ） 财 务 层 面8（ 二 ） 客 户 层 面9（ 三 ） 内 部 流 程 层 面9（ 四 ） 学 习 与 成 长 层 面1 0四、关于万科实例的思考10（ 一 ） 平 衡 计 分 卡 为 何 在 万 科 公 司 顺 利 引 进1 01 ． 全 球 化 竞 争 与 “ 以 人 为 本 ” 的 公 司 理 念1 02 ． 公 司 的 制 度 基 础 使 得 平 衡 计 分 卡 的 运 用 成 为 可 能1 03 ． 平 衡 计 分 卡 与 公 司 的 发 展 理 念 想 契 合1 1（ 二 ） 万 科 引 用 平 衡 计 分 卡 的 逻 辑 路 径1 1（ 三 ） 万 科 成 功 运 用 平 衡 计 分 卡 的 原 因1 11 ． 业 绩 评 价 与 企 业 战 略 结 合1 12 ． 循 序 渐 进 ， 逐 步 引 入 ， 逐 层 改 进1 1（ 四 ） 平 衡 计 分 卡 的 优 缺 点1 2（ 五 ） 与 平 衡 计 分 卡 相 符 合 的 激 励 机 制1 2一、万科公司背景介绍（ 一 ） 万 科 公 司 简 介万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 成 立 于 1 9 8 4 年 , 1 98 8 年 进 入 房 地 产 行 业 , 是 目 前 中 国 最 大 的 专 业 住 宅 开 发 企 业 ，一 直 以 来 ，万 科 以 其 绝 对 领 先 的 销 售 业 绩 稳 居 中 国 房 地 产 行 业 龙 头 老 大 地 位 。万 科 在 制 度 和 流 程 管 理 上 拥 有 健 全 和 成 熟 的 企 业 系 统 ，并 善 于 不 断 创 新 ，在 企 业 内 部 形 成 了 “ 忠 实 于 制 度 ” 、“ 忠 实 于 流 程 ” 的 价 值 观 和 企 业 文 化 ，在 众 多 房 地 产 开 发 商 中 ， 万 科 以 品 牌 、服 务 和 规 模 获 取 高 价 值 。在 发 展 过 程 中 公 司 凭 借 治 理 和 道 德 准 则 上 的 优 秀 表 现 ，连 续 六 次 获 得 “ 中 国 最 受 尊 敬 企 业 ” 称 号 ，并 先 后 登 上 《 福 布 斯 》 “ 全 球 2 0 0 家 最 佳 中 小 企 业 ” 、 “ 亚 洲 最 佳 小 企 业 2 0 0 强 ” 、 “ 亚 洲 最 优 5 0 大 上 市 公 司 ” 排 行 榜 。多 年 来 ，万 科 以 其 稳 健 的 经 营 、良 好 的 业 绩 和 规 范 透 明 的 管 理 赢 得 了 投 资 者 和 社 会 各 界 的 好 评 。（ 二 ） 万 科 公 司 的 企 业 文 化万 科 企 业 文 化 主 要 有 四 点 ： 1 . 客 户 是 我 们 永 远 的 伙 伴 2 . 人 才 是 万 科 的 资 本 3 . “ 阳 光 照 亮 的 体 制 ” 4 . 持 续 的 增 长 和 领 跑 。 我 们 可 以 看 出 ， 强 烈 的 客 户 意 识 贯 穿 于 万 科 的 企 业 价 值 观 中 ，而 这 四 点 正 好 可 以 与 平 衡 计 分 卡 的 客 户 、内 部 流 程 管 理 、成 长 与 创 新 等 理 念 相 呼 应 ，可 见 万 科 的 企 业 文 化 为 引 进 平 衡 计 分 卡 奠 定 了 基 础 。（ 三 ） 万 科 的 公 司 管 理 组 织万 科 通 过 专 注 于 住 宅 开 发 行 业 ，建 立 起 完 善 的 内 部 控 制 制 度 体 系 和 先 进 的 人 力 资 源 管 理 系 统 ，组 建 专 业 化 团 队 ，树 立 专 业 品 牌 ，以 “ 万 科 化 ” 的 企 业 文 化（ 一 、 简 单 不 复 杂 ； 二 、 规 范 不 权 谋 ； 三 、 透 明 不 黑 箱 ； 四 、 责 任 不 放 任 ） 享 誉 业 内 。（ 四 ） 万 科 运 用 平 衡 积 分 卡 的 历 程对 企 业 利 润 过 度 关 注 , 对 于 利 润 无 节 制 的 攫 取 ， 单 纯 依 靠 阅 读 财 务 报 表 来 把 握 企 业 ，这 是 大 多 数 企 业 的 传 统 做 法 。但 万 科 在 这 个 过 程 中