员工综合素质能力提升项目规划(PPT 17页).pptxVIP

中国移动 员工综合素质能力提升项目规划 （ 2010年度适用） 1 2 3 4 引 言 培训短板分析 项目需求分析 培训规划项目 一、引言 一流企业的竞争，不仅是业务的竞争、技术的竞争，更是人才团队的竞争。在3G技术得到广泛应用，通信行业发生巨大变革的今天，要继续保持行业领先地位，做到市场领先、技术领先、服务领先，就要在开拓和保有市场的同时，继续熔炼员工队伍，全面提升员工综合素质水平，打造卓越的服务传递链。 图1：服务传递链示意图： 二、培训短板分析 在服务传递链中，企业员工将担任的角色和对应的培训短板分析如下： 市场信息 分析专家 企业管理 的支持者 图1：角色分析 图2：短板分析 担任角色 可能存在的短板 产品/服务提供者 提供产品的方式和技巧需要不 断改善 技术专家 个人专业技能需要不断提升 企业管理的支持者 策略和制度的执行、资源的提 供方法、人员的督导管理、工 作环境的营造等支持工作都需 要不断创新和调整 市场信息分析专家 对前沿市场的趋势和现状知 识要不断更新 结合员工素质要求，分解培训需求点如下： 员工素质要求 把握工作方向 积累岗位知识 改善工作技巧 积极的学习心态 创新技巧应用 对行业的一定了解 高度责任心态 加强个人执行力 客户化心态 鼓励良性竞争 减压与自我激励 个人管理能力的提升 良好的工作心态 加强团队向心力 畅通内部沟通渠道的要求 三、项目需求分析 三、项目需求分析 针对以上分析，结合**移动对员工职业素养和企业素养的要求，建议在2010年度员工综合能力素质提升项目中，重点满足以下四方面内容的需求： 员工综合能力 素质提升 客户化工作模式 职业化素质打造 岗位专业技能 市场及行业 发展趋势 三、培训需求分析 从培训目的和效果出发，项目的实施规划应涉及以下层次： 全面提升员工综合素质能力，打造卓越服务传递链 目标 专业技术 组织文化 知识传承 知识技能 组织文化 知识传承 知识技能是员工素质的重要体现，也是卓越服务传递 链的基础和支撑 组织文化塑造可以有效地引导员工行为，加强执行力 知识传承可以加强组织的学习力和凝聚力 四、培训规划项目 岗位专业技能方面：亮点项目简述 序号 项目 项目形式 培训方式 特色 亮点 项目1 个人岗位 技能提升 通过岗位测评找出个人短板，并制定个人改善计划，以集中讲授、e-learning两种形式进行素质提升和自我学习 改善计划课堂讲授e-learning 根据测评结果，可以针对员工量身定做，充分满足个人和组织需求；改善计划的应用，有效提升员工学习积极性；两种方式灵活运用，学员可以自由选择合适和方式，促使学员加快自我提升 亮点 项目2 “技能之星” 竞赛 在单一线条内，举行技巧类/知识类的竞赛活动，并做经验交流和分享 技能竞赛 鼓励良性竞争，加快优秀技能学习和分享速度 亮点 项目3 岗位技能 课程开发 对新产生的经验或技巧进行总结，并开发出新的课程 课程开发 不仅有利于开发团队人员技能的提升，还可以传承组织内的独特知识或技巧，构建学习型组织文化 四、培训规划项目 岗位专业技能方面：课程及咨询项目参考 四、培训规划项目 市场及行业趋势方面：亮点项目简述 序号 项目 项目形式 培训方式 特色 亮点 项目1 市场前沿信息 研讨会 邀请专家进行相关内容的讲座 专题研讨 从专业知识角度满足人员需求 亮点 项目2 跨界学习—客户感知度调研 分项目小组进行，按设定的主题调查客户满意度和意见，并做项目报告和分享 流程穿插项目实践 真切接触客户，并通过实践达成对理念的深度了解，更清楚工作方向 亮点 项目3 征文/演讲比赛 按设定的主题进行征文/演讲比赛，可将获奖作品集结成册并做宣传 技能竞赛 丰富员工生活的同时，又能通过宣灌，做到理念的深化和传承 四、培训规划项目 市场及行业趋势方面：课程及咨询项目参考 四、培训规划项目 客户化工作模式：亮点项目简述 序号 项目 项目形式 培训形式 特色 亮点 项目1 客户心理 分析课程 以课程形式，充分了解客户心理知识，达到“知己知彼”的效果 课程讲授 对客户心理的感知是了解客户需求的基础和关键 亮点 项目2 流程穿插—一线工作 面面观 以一线人员角色进入实际工作，实地了解一线人员面对的压力和情况，以收集的信息为基础，做工作改善方案 流程穿插 辅导跟访 加强团队理念，鼓励换位思考，更有效支持工作 亮点 项目3 客户化技巧 手册编订 以小册子形式，总结有效支持一线和提升客户满意度的经验，汇集成册，并进行宣传 编订手册 发扬优秀技巧，改善团队绩效 四、培训规划项目 客户化工作模式：课程及咨询项目参考 四、培训规划项目 职业化素质打造：亮点项目简述 序号 项目 项目形式 培训形式 特色 亮点项