[社会学]现代社交礼仪复习资料.docVIP

现代社交礼仪 第一章 社交礼仪概述 一、为什么要学习礼仪 （一）缘于人的本性 礼是人类自别于禽兽的标志。人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别。 （三）技巧性 所谓技巧性就是可操作性。 （四）继承性 具有“礼仪之邦”的泱泱大国，人类的礼仪文化自然也源远流长。在礼仪发展的源流中，礼仪文化的发展是一个扬弃的过程，一个剔除糟粕、继承精华的过程。 （五）时代性 礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。 （六）发展性 一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发生着变化。另一方面，随着国家对外交往的不断扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。 五、社交礼仪与社会公德 社会公德是社交礼仪的基础。独善其身是私德，是要求自己的。和别人相处就是我们讲的公德的概念，就是社会交往中要讲的道德。社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央在2001年9月20日正式发表《公民道德建设实施纲要》其中对公民的基本道德规范做了规定，爱国守法；名理诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献。 第一，家庭美德 第二，职业道德 第三，社会公德 第一点要热爱祖国 在任何情况下如果说，家庭是我们个人的港湾，那么祖国就是我们的母亲。在任何情况下，不能做出有损于国格的事情。人格不能有损，国格不能有损。 第二点要遵守法律 法律规范是一种刚性规范。没有法律意识的人，就是没有现代文明意识的人，也是会自己破坏自己的前途和命运的人。 第三点要保护弱者 保护弱小，扶老携幼，尊重妇女，尊重老人，照顾儿童，这是现代人基本要求。 第四点要遵守秩序 第五点要为人诚信 以和为贵，与人为善，成信为本。这是我们传统美德。言而有信是取信别人的前提。 第六点要保护环境 保护环境实际上也是爱护我们人类自身，包括爱护我们自己在内。 第七点要讲究卫生 它不仅是个私德问题，而且是个公德。， 六、现代社交礼仪的职能 塑造形象 ? 1．个人形象塑造 一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质，潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 2．组织形象塑造 有礼，自然留给客人的印象是组织形象优秀；相反，则差也。故从组织角度出发，无论是领导者还是员工，应有强烈的形象意识。 沟通信息 ? 礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为均可以表达一种甚至多种信息。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。 增进友谊 七、现代社交礼仪的原则 真诚尊重的原则 平等适度的原则 自信自律原则 信用宽容的原则 拜会礼仪 拜会 （一）做客做客是正常的人际交往中不可缺少的应酬，有一定之规，我们称之为为客之道。其重要之点有三。 1．有约在先 (1)约定时间 (2)约定地点 (3)约定人数 (4)约定主题 (5)如约而至 2．上门有礼 (1)先行通报 (2)准时抵达 (3)施礼问候 (4)轻装上阵 (5)应邀就座 3．为客有方 (1)限定交谈内容（主题） (2)限定交际范围 (3)限定交际空间 (4)限定交际时间 （二）待客 1.细心安排 (1)环境卫生 (2)待客用品 (3)膳食住宿 (4)交通工具 2．迎送礼让 (1)迎候 (2)致意 (3)让座 (4)均等 (5)送别 3．热情相待 (1)一心一意 (2)兴趣盎然 (3)主次分明 馈赠礼仪 所谓馈赠，即指为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方。 （一）赠送守则 1．佳礼的标准 (1)适应性 (2)纪念性 (3)独创性 (4)时尚性 2．禁忌的回避 (1)违法的物品 (2)犯规的物品 (3)败俗的物品 (4)犯忌的物品 (5)有害的物品 (6)废弃的物品 (7)广告类物品 (1)精心包装 (2)表现大方 (3)认真说明 其一，因何而送礼。 其二，自己的态度。 其三，礼品的寓意。 其四，礼品的用途。 （二）受赠须知 1．欣然笑纳 (1)神态专注 (2)双手捧接 (3)认真道谢 (4)当面拆封 (5)表示欣赏 2．拒绝有方 (1)婉言相告法 (2)直言缘由法 (3)事后退还法 3．依礼还礼 (1)还礼的时间 (2)还礼的形式 一是可以对方相赠之物的同类物品作为还礼。 二是可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 三是可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。 送花礼仪 （一）送花的形式 1．以人区分 (1)本人亲送 (2)亲友转送 (3)雇