[管理学]一线管理.pptVIP

管理秘笈 如何做好一线管理 认识一线主管 角色和定位 管理职能和管理循环 时间效率管理 员工的激励技巧 有效的沟通技巧 课程约定 空杯心态 5岁心智 知行合一 让我认识您(BINGO图) 主管的八大误区 急于行动，疏于计划 目标模糊，计划不详 只顾做事，不做绩效 行为过程，控制不力 缺乏计划，自然淘汰 效能低下，急事急办 不善协作，沟通障碍 归罪于外，推卸责任 管理者的管理技能结构 自我管理：角色定位、心智修炼、时间管理 工作管理：目标管理、有效沟通、绩效评估 人员管理：员工激励、员工培育、团队建设 主管的角色定位 管理的概念 传统企业以产品中心：事-管理科学、正金字塔 现代企业以客户中心：人-领导艺术、倒金字塔 主管的价值：团队绩效 角色：学习者、模范者、建设者、培训者 管理理论发展的4个阶段 科学管理：工人是机器，改流程提效率，BPR业务流程重组，泰勒、福特 人际关系：工人是人，激励 系统理论：短板、长板，有所为有所不为 权变理论：李健熙，与时俱进，管理无定式 管理的层次 高层：做正确的事 战略决策 忙救火 中层：正确的做事 执行 忙加班 基层：把事做正确 具体执行 甩猴子 主管的常见病： 年轻主管：A 着急三把火 B 好好先生 建议：正确对待问题，敢于、善于管理 老主管：经验主义、人情化 青蛙实验 建议：沟通、支持、关注绩效 管理两难 有情领导、无情管理、绝情制度 管理模式：内容（亲力亲为）、行为（监督）、结果（绩效导向）、人文（企业文化） 管理的职能和循环概述 十五大流派 PDCA（计划、执行、检查、改善与行动） 计划 执行 控制 计划 目标的SMART要素： Specifie 明确具体的 Measurable 可量化的 Action 能够实现的 Realistic-oriented 注重结果的 Time-related 有时间期限的 每月工作计划表（推荐麦肯锡） 部门_____ 期间_____ 月计划 填表人 _____ 日期 _____ 周计划 重点工作 工作目标 具体行动 责任人 完成时间 所需资源 执 行 组织、人事、指挥 职务的内容：任务、权利、责任、利益 领导魅力：20%职权 30%知识、权威、专业 50%人格魅力 领导风格和权变理论 命令式：新员工 教导式：熟练员工 支持式：老员工 授权式：明星员工 控 制 预应 同步控制 反馈 要点控制 时间效率管理 时间管理的发展阶段： 备忘录式 日程表、工作计划 时间分配 要事第一，时间矩阵图 劳逸结合，认真工作，幸福生活 黄金三问：一、这件事很重要吗？是价值很大吗？ 二、需要亲自做吗？ 三、如果不做会怎么样？ 时间管理法则 每一分，每一秒做最最有生产力的事 有效授权，带来轻松 利用金钱换取时间 把重要的事转化成紧急的事 不断行动 马上行动 第一次做好 明确目标、制定计划、写成清单、设定期限 分秒不浪费，工作日志法 业余时间管理 专心致志，不虎头蛇尾 用节省时间的工具，通讯、交通等 员工激励技巧 罗森塔期望定律：案例；赏识教育、海豚 激励理论的原理：1、马斯洛需求理论，生理、安全、社交、自尊、自我实现 2、赫兹伯格双因素理论 3、XY理论：物质、精神，边际递减效应，朱元璋 期望领导法：1、分析期望 2、面谈沟通 3、跟踪鼓励 有效的激励技巧：手写便条、上级电话、喝茶吃饭、即时表扬、家访、神秘礼品、目光、微笑、肩膀等 激励方法 目标 民主 压力 竞赛 竞争 表率 用人 授权 信任 物质 精神 赏识 关怀 感情 宣泄 惩罚 尊重 信息 有效沟通技巧 沟通的模式分析 客服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 沟通的模式 双七十定律 哈里窗户分析