[管理学]杰出班组长训练.ppt

杰出班组长训练 目 录 课程一 班组长职责定位 课程二 班组长一日管理 课程三 高效率早会 课程四 有效的班组沟通 课程五 基础工作方法 课程六 部下教导与有效激励 课程七 班组人际关系 课程八 班组业绩管理 班组长职责定位 1.什么是管理和管理者 2.班组管理的职责 3.班组长的多角色转换 4.四种新型的工作关系 5.企业对于干部的两大类回报 6.非经济回报对未来的帮助 7.管理者的必备能力模型 8.现场管理的特点 9.QCDSF顾客满意五要素 10.4M1E现场管理五要素 11.班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12.自我培养，成就杰出班组长 1.什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。 监督管理者 ● 有部下的人。 ● 通过部下达成业务目标的人。 ● 企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 2.班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。 班组长的任务 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体 干部和员工的职责配合 报告 目标 变化 管理 部门经营 （管理四驱车） 按章 学习 作业 思考 3.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级 管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火”队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 经营者的“替身”、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源