[管理学]管理学课件14 控制与控制过程.pptVIP

* 14.2　 控制过程 一、确定标准 二、衡量业绩 三、纠正偏差 * 控制的基本过程 确 定 标 准 衡 量 业 绩 纠 正 偏 差 * 14.2 控制过程 14.2.1 确立标准 1.确定控制对象 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入（数量、质量、价格、投入、产 出、控制成本） 组织的活动（符合组织计划和预期结果的 要求） * 2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡 * 3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准（预测标准） 　　　机器的产出标准，工人的操作标准， 　　　劳动时间定额 * 14.2.2 衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息管理系统 14.2.3 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑 * 14.3　有效控制 一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制 * 有效控制原则 1、控制应该同计划与组织相适应 　　控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 　　例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 　　例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 　　控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 　　信息的收集和传递必须及时； 　　控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 　　注意低层级控制标准的从属性和服务性地位； 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 　　员工进行自我控制是提高有效性的根本途径； 　　员工工作目标必须服从于组织整体目标。 * 14.3 有效控制 14.3.1 适时控制 　　　组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 UCL CL LCL 时间 特征值 0 * 14.3.2 适度控制 1.防止控制过多或控制不足； 2.处理好全面控制与重点控制的关系； 3.使花费一定费用的控制得到足够的控制分析 成本与收费 B C 控制程度 A X1 X2 E 净收益最大 控制成本 控制收益 * 14.3.3 客观控制 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的； 检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制。 * 14.3.4 弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。在控制中应建立信息反馈控制系统，通过该系统使被控制对象能够实现自我控制，灵敏适应环境。 与控制标准有关 与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合 弹性计划与弹性衡量标准 有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理 * 控制要领 1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制 学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？ * 案例研究 历史典故：杯酒释兵权 问题：故事中的主人公采用了什 　　　么样的控制手段？ * 思考题 1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？ 2.控制与计划的关系如何？ 3.控制过程一般有哪些步骤？ 4.控制有哪些类型，如何划分？ 5.有效的控制活动应注意哪些问题？ 6.阐述预算控制的内容。 7.审计控制的内容有哪些？ * * 企业经营活动中，普遍应用最佳控制原理来进行决策和管理　。如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用路程管制运输路线等等。几乎所有用网络规划、网络技术等运筹学和数学方法求解的问题，最后都是得出某种过程的最优解，并以此作为控制标准。 * 第十四章 控制与控制过程 控制活动 控制过程 有效控制 * 管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署；