[管理学]看电影学沟通-李明军.docVIP

看电影学沟通 培训目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通，深刻领会以下沟通技巧： 沟通中的说服技巧； 生动表达的技巧； 异议处理的技巧； 批评与指导的艺术； 说明：课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。 培训对象 全员，特别与客户直接接触的一线员工 培训时间 1天，共6小时 授课方式 课堂讲授、案例探讨、互动游戏等多种授课形式结合。授课中所有学员分6组，每组6-7人。 授课大纲 沟通中的说服技巧 《谈判专家》中的说服要点与细节分析 《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性 《卡特教练》中数字说服 林志玲的成名秘诀 说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》 暖场技巧： 赢得陌生人信任的6个操作要点 建立好感的五个要素 《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧 常用的暖场技巧 生动表达的秘诀 《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力 《霸王别姬》第一幕：共享成功营销案例的要点 《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？ 异议处理的技巧 《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人 沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》 异议处理三部曲 亮剑之李云龙求婚 指导与批评的艺术 三明治沟通艺术 张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬 【看电影系列】简介 一、看电影系列课程简介 美国哲学家杜威和教育学家布朗曾提出 “情境学习理论”（situated learning）。所谓情景学习，即利用仿真的情境，让培训学员在体验中体验学习与灵活应用，从而全面提升培训的互动效果。 看电影系列课程，核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式，透过电影电视剧情的演绎，让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑，有系统的去捕捉管理、沟通理论的精髓，并适时藉助电影电视剧情的要点，有效引导学习者灵活体验。 二、看电影系列的三个关键词 1、灵活 目前李老师已有3G多的视频片段，随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整； 2、轻松 由于有大量的视频运用，所以整个授课过程学员很轻松、愉悦； 3、实用 由于是视频情景教学，因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通，感受深刻。 李明军老师 主要背景： 浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。） 金牌课程 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。 授课风格 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。 服务过的部分客户 中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司） 中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司 中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分