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卓越管理者能力开发——实战培训 管理角色、职能篇 企业中的四个层级 管理：一个让人头痛的问题 管理是规划：思想者 管理是流程：执行者 管理是教育：指导者 管理是法律：执法者 管理是艺术：协调者 管理是探索：学习者 三权合理使用 我有权吗？ 指挥权 奖赏权 惩罚权 从权力到影响力的建立 职权 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； 职权是管理者实施领导行为的基本条件。 威信 威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力； 它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中地位没有必然联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。 威信的树立→魅力型领导 优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿； 杰出的才能：赋予他人事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从； 渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖； 深厚的感情：表现为相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。 ■超一流企业卖什么？ 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖标准 执行力篇 时间应该折算成成本 国际劳工组织一项调研显示，好的经理人在时间效率上，能够比差的高出10倍以上。 执行力最好体现：分工、合作、互补 考核激励篇 管理者为什么需要绩效管理 组织目标的牵引与传递。 组织目标的分解与责任承担。 沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责。 了解信息把握员工：工作计划和项目执行情况、员工状况。 有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。 影响团队、持续作战 【注】超一流的管理者——“自己不干，而下属玩命干” 马云 Jack MA 马云：高科技的唐僧 沟通：最基本的技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 戴尔· 卡耐基 实现有效沟通 你的上司怎样看你？ 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司圆满 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 与老板沟通：面对老板的训斥？ 1、老板绝对不会有错 2、如果发现老板有错、一定是我看错。 3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。 4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 5、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。 6、总之，“老板不会错”，这句话绝对不会错。 30种最具效果的沟通法－1 间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受 尽快替我把这件事办一下 你能否尽快帮我一个忙，把这件事处理好？ 缓言法：借助于辅助语来缓建话语的压力，避免唐突，充分维护对方的面子 小王，把这封信给他 小王，不知您可不可以把这封信带给他？ 悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路 你去一趟 你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟 30种最具效果的沟通法－2 缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，从而达到满足自己的愿望和要求的目的。 这件事就全靠你了。 你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。 谦恭法：通过抬高对方，贬低自己的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。 请您出席我们的会议 您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。 知错法：表明自己知道不该提出请求，只是出于无奈。 麻烦您去一趟。 真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。 30种最具效果的沟通法－3 体谅法：先说明自己体谅对方的心情，再提出请求。 请您借一点钱给我。 我知道你手头也不宽裕，不过实在没有办法，只好向您借一借。 迟疑法：首先讲明自己本不愿打扰对方，再提出请求，缓和语气。 你怎么一直没有替我办？ 这件事我实在不想多提，可您一直没有帮我办。 述因法：提出请求时把具体原因讲出来，使对方感觉很有道理，应该帮助。 你帮我办吧。 隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，您是熟悉的，就替我办了吧。 30种最具效果的沟通法－4 乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。 我又来麻烦您了。 恕我冒昧，又来麻烦您了。 被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，来婉转表达请对方帮助办事的有关意图 。 如果按时完成，我就奖励你。 如果事成了，不会让您白操心的。 不定法：运用不定代词代替“你”、“我”来表达相关的意思，使话语平和。 我只好这样做了。 任何人都会这样做的。 30种最具效果的沟通法－5 复代法：用“我们”来代替“