张志强：绩效管理.doc

绩效管理Performance Management 参加对象： 人力资源部经理，主管及有关专业人员；需要为下属做绩效评估的各部门经理，主管和其它各层面的管理人员。 课程目的和策略： 本课程目的是通过向学员们介绍绩效管理是什么及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨绩效评估的主要方法和难点使学员掌握怎样在绩效评估过程中使用辅导技术（Performance Coaching）。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容。 关于绩效评估本课程是通过向学员们介绍影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。主要内容包括： 共同预设绩效目标并使之与公司的战略目标和年度的经营目标相结合 通过目标管理的六大步骤使经理们学会目标设定、评估、面谈 量化评估目标和标准 辅导员工自评 加强部门经理制定计划的能力 理解差异化管理 理解业务部门是绩效管理的主角 培训大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 09:00- 10:15 第一章：绩效管理 讨论：绩效评估为什么会失败 什么是绩效？ 绩效管理全图：一棵苹果树－没有惊讶（No Surprise） 绩效管理不是什么 绩效管理的真正目的是什么 讲解,讨论,图示 分析绩效管理中惊讶产生的原因 对绩效管理和绩效评估有一个最基本的了解 10:30- 10:45 休息 10:45- 12:00 经理们不情愿的理由及对策 绩效管理的原则 量化 三大练习之一：量化任何工作 讲解，练习 使学员自身真正了解绩效评估的意义 从而帮助那些对此项工作有误解的经理们端正态度 学习量化技术 12:00- 13:30 午餐 13:30- 14:30 第二章：目标管理 三大练习之二：为明年设定年度绩效目标 绩效评估主要内容 绩效评估的目的 讲解,讨论,展示，练习 学员通过对来年目标的设定，进一步了解量化的技巧和理解什么是绩效目标，什么是标准，什么是权重 对绩效评估的内容和有效性的保障有一个根本认识 14:30- 14:45 休息 14:45- 15:45 目标管理(MBO) SMART原则－如何制定目标 目标管理的六大步骤－如何分解目标 讲解,讨论,展示，小型案例 介绍目标管理的基本概念和目标管理的基本要领和步骤 15:45- 16:00 休息 16:00- 17:00 绩效管理的主要工具 KPI（关键绩效指标） BSC（平衡记分卡） PDT：绩效评估的四大组成部分 讲解,讨论,展示，案例分析， 对于近年来各大公司使用的绩效管理工具进行一个简单的介绍 第二天 09:00- 10:15 前一天学习要点回顾 第三章：怎样做绩效评估 经理需做的准备 如何做一个好听众 绩效面谈9步法 漏斗式发问 讲解,展示,讨论 介绍绩效面谈经理要做的准备 通过漏斗式发问使学员重温沟通的要素 10:15- 10:30 休息 10:30- 12:00 讨论：批评还是不批评？ 怎样处理绩效不好的员工 示范：如何做绩效辅导 怎样处理意见不统一 讲解, 分析，讨论，示范 学员将会了解怎样避免使用批评 怎样做绩效辅导并在比较尴尬的环境下，结合绩效评估技巧来使用这些要素 12:00- 13:30 午餐 13:30- 15:35 绩效面谈制胜的关键：赞赏 怎样赞赏 练习：赞赏传递 员工自评的好处 三种常见的评估倾向 强制分布 案例，小游戏 探讨赞赏的方式，并练习 介绍员工自评和强制分布 15:35- 15:50 休息 15:50- 17:00 第四章：角色扮演 三大练习之三：为员工做绩效面谈 公开演练：为员工做绩效面谈 学员练习，请一至两个小组在全体学员面前表演，学员及教员对其进行点评 通过角色扮演以及同学和教师点评使学员更加深刻地理解这两天所学要点 1