快乐沟通沟通概要.ppt

三、知心 1、设身处地 设身处地是指一个人具有体会并关照他人情感的能力 站在对方的角度 正确辩识、解读对方的情绪 請將自己屬於哪一形自己分析？ 典型的表现型 座右铭：世事无常，变幻才是永恒 基本需要：获好评、受欢迎、受重视 运用时间： 作决定： 典型的分析型 座右铭：知识就是力量 基本需要：正确性、长见识 如何运用时间： 如何作决定： 典型的友善型 座右铭：施比受更有福 基本需要：被人接纳、认可 如何运用时间： 如何作决定： 典型的控制性 座右铭：誓不低头 基本需要：成就感、决策感 如何运用时间： 如何作决定： 第三讲 快乐沟通的技巧 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 40%倾听  9%书写   16%阅读 35%交谈 善听才能善言 1.倾听的重要性 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 5. 改进倾听 （1）提高倾听效果 A. 投 入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势  ☆ 积极预期  B.理 解 ☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。  ☆ 听出对方的感情色彩。  ☆ 克服习惯性思维。  ☆ 结合视觉辅助手段。  ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）  讲师自我介绍 在会议中浪费时间，损失的不仅是你和与会者的时间，要是把与会者的薪水都算进去，会议的金钱代价也十分可观的。因此决不要把时间赔在不必要的会议，混乱的会方和无法达到预期目标的会议上。不要容忍冗长离题的讲话，或者没完没了的总结发言。所以主持会议者应有责任发现问题，使会议按计划进行。 快乐沟通 高效管理 dx.yutian.cc /bbs / / / /m 3 http://3 http://3 4 / www.qL /dx/ /sy/ /hlj/ /wj/ /bjdxb /zy/ /zjdx/dx/ /dxb 5 / / / / / / / ? / /m/ / / / / 39. / / /zjdx/ / / / / / / / / / http://3 http://3 / 事業的成功關鍵在於掌握人際關係，而要掌握人際關係就必須博得對方的信賴，這之中的關鍵就在於溝通。而溝通不只是「說」，懂得「聽」更能讓人卸下心防，對自己推心置腹。俄亥俄州立大學的臨床心理學者拉庫羅西（LaCross, M.B.）博士說：「善於聆聽的 人 不只用「耳朵」聽，而是用「全身」聽。」能用全身聆聽的人，不僅比較具有親切感、吸引力、說服力，評價與印象也都更令人滿意。所以想要得到對方的信賴，讓對方說出真心話，聽話時的態度十分重要。 那麼如何「用全身聆聽」呢？拉庫羅西博士提出下列5個要點： 1.和藹可親