天津深发展银行大厦物业管理服务方案37p.doc

天津深发展银行大厦 物业管理服务方案 天津豪斯特物业管理发展有限公司 目 录 第一章 天津豪斯特物业管理发展有限公司 3 第二章 天津深发展银行大厦项目概况 4 第三章 天津深发展银行大厦物业管理服务总体目标与承诺 5 第四章 组织机构及岗位职责 6 第五章 大厦综合体服务内容和指标 12 第六章 大厦特约服务内容 18 第七章 天津深发展银行大厦项目MO（商业）部分物业管理服务方案 19 一、MO物业的管理特点 19 二、MO的物业管理内容 19 三、MO业户服务管理 20 四、MO装修服务管理 21 五、设备、设施维保服务管理 22 六、MO建筑物的养护及维修管理 22 七、监控中心管理 23 八、消防管理 23 九、MO保洁服务管理 24 十、MO绿化服务管理 25 十一、MO广告管理 25 十二、MO保险管理 26 十三、MO项目开发 26 第八章 天津深发展银行大厦项目CO、SO部分物业管理服务方案 27 一、CO、SO物业的总体目标 27 二、CO、SO物业管理服务原则 27 三、CO、SO物业管理服务项目 28 四、公共秩序管理服务 28 五、装修管理服务 30 六、消防管理服务 31 七、车辆管理服务 33 八、绿化保洁管理服务 34 九、房屋及公共设施设备管理服务 35 十、智能化系统管理服务 36 第九章 结束语 37 第一章 天津豪斯特物业管理发展有限公司 天津豪斯特物业管理发展有限公司（简称“豪斯特物业”）为专业物业服务企业，具有二级资质认证，是专门从事物业管理服务，具有独立法人资格、深发展银行大厦位于南开区南京路345号、、深发展银行大厦地处北方经济中心顶级商圈，天津商业商务交集区域的第一干道，南京路龙头位置CBD重点区、中央信息产业核心区域集居住、办公、商业于一体的综合体建筑，地段升值潜力巨大，置业保障高。物业管理，无论是服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定的独特性，以先进的物业服务理念、优质的标准来广大业主的需求。 交通环境 地铁1号线，海光寺站，项目紧邻奥运主干道，一路直通奥运场馆。数十条公交线路穿梭其间，地铁一号线、南京路、鞍山道与卫津路等城市动脉于此交汇，全面搭建三维立体交通网络，瞬间通达城市各区，掌控都市交通与财富动脉。 地处环渤海顶级商圈，永不衰退的钻石地段；盘踞海光寺腹地，直面南京路，城市核心繁华之所。家乐福、苏宁、国美、伊势丹、乐宾百货、莱佛士酒店等国际国内著名品牌纷纷抢滩落户，周边配套齐全。 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行各项管理制度，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订天津深发展银行大厦年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总部和上级部门的指导和监督。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况。 4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5.协调本项目与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 6.认真完成大厦内其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。 B、管业部岗位职责 1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责业户物业服务费用的收缴工作。 7.上级领导交办的其它临时任务。 C、档案管理员岗位职责 1. 认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行公司档案管理制度。. 负责物业的有关图纸资料的收集、装订、存档。 负责管理处档案的建立与管理，依据管理制度，科学分类，方便检索。严格执行档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经主任批准不得外借，借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少、不按时归还者严格按规定处罚，并尽力弥补。每周对档案室清洁一次，保证室内洁净，温度、湿度恒定，通风、消杀良好，防盗设施安全可靠。完成领导交办的任务。1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2.负责收取各项物业服务费用，并为业户办理入伙、入住、装修手续。 3.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 4.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 5.完成领导交办的其它工作。 E、行政人事主管 1