六西格玛管理之项目界定.pptxVIP

1;项目界定; 六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进，减少或消除过程变异，六西格玛管理不是一系列相应割裂的项目组合，任何改进的努力都要与企业发展战略，质量和其他利益相关地需求相互链接，而战略地实施和顾客及其他相关方需求的满足都要过程来落实，因此，六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统，聚焦于过程和系统的整体改进。;1. 过程的定义;过程（活动）需要使用资源。 资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 例如：装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程;过程具有分合性：任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。 从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材 料进厂到产品出厂）；又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）；还存在于其他各种形式（例如从科室到车间再又到科室）。;;案例：蒸气生产过程;; 宏观流程图SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法 。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。;? 供方（supplier）：提供输入的组织和个人。专指向过程提供关键信息、材料和其他资源的个人和组织。供方可以内部的和外部的。 ? 输入（input）：供方提供的信息和资源，包括人员、机器、材料、方法、环境等。 ? 过程（process）：将输入转化为输出的活动。 ? 输出（output）：过程的结果。 ? 顾客（customer）：接收输出的人、组织或过程。; 宏观流程图是确定项目要研究的业务范围，界定业务的边界，一般画出流程的5-8 个最宏观的步骤。;绘制步骤： 1）用一块足够大的墙面或白板，讨论和列出供方、输入、过程、输出和顾客，直到最后确定下来。 2）过程步骤不宜写得过细，用4-5个关键宏观步骤来表示输入到输出的核心业务流程。 3）团队先讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果（产品或服务）产生，应该包括哪些内容，过程的输出点或结束点应该在什么地方。 4）列出过程输出的客户，谁是过程结果的用户/使用者。 5）列出过程的输入，过程的输入来自何方？ 6）列出提供输入的供方，谁是关键供方？ 7）顾客的主要需求是什么？ 8）与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其它相关方一起确认SIPOC图。;案例：某设备租赁过程;SIPOC图的检查 流程步骤数量不宜超过了7~8个。项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，过细的流程图可能会导致团队的视角变窄，忽略了应该在项目中考虑的跨职能合作问题； 如果SIPOC图显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输入进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。;;（1）关键质量特性CTQ的树图展开 ? 构建CTQ树图的步骤： ? 识别顾客； ? 识别顾客需求； ? 逐层细化到适当的层次； ? 确认这些要求，以确保CTQ树图反映顾客要求。; 某快餐店的顾客是那些希望方便快捷地解决吃饭问题的消费者。他们的主要需求是：方便快捷地订餐。各层CTQ树图展开：;（2）建立测量指标 ? 测量指标的选择：在CTQ树图展开的基础上，团队需要针对项目关注的CTQ选择适当的测量指标。;（2）建立测量指标 ? 用CTQ树图进行确认：通过CTQ树图展开，进一步明确项目的测量，考察它们的可用性和可行性，以确认它们是否是合适的测量指标。对快餐店的顾客来说，顾客要求的一种重要方面是交付速度，这个问题也是团队要重点解决的问题。可选择的测量指标是： a. 订餐时间； b. 上餐时间； c. 结算时间。 ? 测量指标的细化及测量评估：进一步考虑测量以及数据收集方法，但不要过于详细（测量阶段）。;21;（2）排列图绘制步骤 a.确定分析的因素：被测量的、被排序的比较分析， 测量内容必须是一样的。 b.确定问题分类的项目：选择合适的分类标准。 c.收集与整理数据：列表汇总每个项目发生的频数， 从大到小排列。 d.计算频数、频率和累计频率 e.画排列图;23;案例一：某顾客服务过程缺陷排列图;由于占发生频次总数80%左右的缺陷是A类缺陷和B类缺陷。 ? 项目需要改