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公司导购员管理制度征求稿1.0  PAGE \* MERGEFORMAT 23 公司导购员管理制度 为完善和规范公司管理行为与业务行为，全面提升公司业务运作效率，从而打造一支职业化的优秀团队，提升公司的竞争力、战斗力、凝聚力,特制定此导购员管理制度。 第一章 导购员的岗位职责 一名优秀导购员的标准 基本素质 优秀的销售人员一般在以下五个方面具有良好的素质： 敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识；正确的装扮与礼仪，健康的身体素质；良好的心理素质和充沛的精力、积极的心态、端正的道德品行；热情的服务态度广阔的知识面。干练的作风与客户建立良好关系的能力。 良好的心态 一个导购员需要时刻保持乐观自信、主动活泼的心态，同时还要有紧迫感，让自身变得高效；有爱、不屈不挠、善于观察、勇于创新也是不可或缺的品质。 工作角色与职责 促销员 一个导购员的核心工作就是通过各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，最终实现所辖门店销售量、销售额及占比的最大化。 ①熟悉产品知识向顾客介绍产品的卖点。 ②与顾客交流与沟通协助顾客选择适合的产品。 ③了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买。 ④为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑。 广告员 公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司杰出的广告。导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。 ①如实地向顾客介绍公司品牌及产品优势。 ②充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单等）进行广告宣传，做好推广工作。 ③以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水,同时员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 3）服务员 专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。 ①耐心详细地为顾客提供产品介绍服务。 ②站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务。 ③不断提升服务意识和服务质量，妥善处理顾客投诉，积极向顾客介绍售后服务。解决不了的问题及时与客服人员或网点联系，避免激化矛盾导致退货。 4）业务员 公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。协助销售代表开拓与管理客户关系以方便各项工作的展开也是导购员的工作职责。 5）管理员 良好的信息管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。 ①熟悉公司给商场的供货品种及数量。 ②清楚商场的销售运作、产品流通环节。 ③清点库存、协助上样及时补货。 ④与商场有关人员建立融洽的人际关系。 ⑤协调公司与客户的关系。 6）信息员 及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查和信息收集的工作。 ①收集顾客信息，消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议。 ②收集市场发展趋势和产品促销信息。 ③收集竞争品牌产品与促销信息。 ④收集商场售点相关信息。 第二章：导购人员招聘/入职/试用/转正/离职流程 （一）招聘 1、营运管理部根据公司发展战略，制定导购人员资源规划，保持一定量的人才储备。 2、终端导购人员出现空缺时及时向营运管理部提出人员需求。 3、营运管理部负责整理跟进人员需求计划，根据需求计划选择招聘渠道，收集应聘材料，组织面试并进行相关测试。在20个工作日内将人员招聘到位，并组织有效的入职培训。 具体流程如下：申请（业务部负责人）→审核（分管副总）→审批（总经理）。 导购员招聘须经总经理同意后方可招聘；未经总经理批准而私自使用的导购员，一切损失由门店所属业务部负责人承担。 入职 导购员入职时需填写提供以下入职资料，交由公司运营管理部门存档备案。 ①、《导购员入职申请表》（附表一）； ②、1寸照片2张； ③、身份证复印件2张； ④、毕业证、学历证复印件各一份； ⑤、体检报告/健康证。 以上资料如有弄虚作假，一经查出，一律辞退。 入职流程如下：申请（业务部负责人）→审核（分管副总）→审批（总经理）。 （三） 试用 试用期考核办法： 1、考核流程 （1）、考核主体责任人：试用期员工直接上级； （2）、考核周期：月度绩效考核，三个月试用期总结。 （3）、新进员工进入试用期，由营运管理部给予新员工入职培训，并在培训期间详细讲解试用期绩效管理规定； （4）、新员工到