电信服务品牌及业务传播专项策划方案.ppt

三、2011年中国联通服务传播策略建议 具体传播实施计划 * 3.在各消费者能直接感知的渠道中，开展回馈活动（礼品、积分等） 吸引用户参与评选活动，同时刺激业务办理 新闻发布会 ，推出“3G领先服务 沃更满意”概念 引爆移动通信业关注焦点，令服务形象蜕变 服务体验活动 VIP客户经理、10010话务员公众评选活动 电子渠道服务体验活动 加强社会关注，增强用户反馈，提升服务形象 4.在沃3G、沃家庭、沃商务等硬广宣传中添加服务元素 进一步扩大影响力，扩大告知范围 三、2011年中国联通服务传播策略建议 2.感知 体验 3.回馈 体验 4.业务 体验 1.体验营 销启动 * “3G领先服务 沃更满意”新闻发布会 时间：5.17电信日 传播内容： 广泛告知“3G领先服务 沃更满意”口号 宣传服务承诺 传播手段 线上炒作与线下新闻发布相结合，主流行业平媒、网站覆盖；消费类、都市类平媒、门户网站覆盖终端受众，搭配论坛、博客、微博传播 阶段划分 预热期、引爆期、拓展期 1.体验营销启动：新闻发布会启动核心媒体软文宣传，树立全新3G服务形象 “沃服务”树立通信服务新标杆 三、2011年中国联通服务传播策略建议—体验营销启动 * * 5月9日 5月17日 5月21日 5月31日 预热期 引爆期 拓展期 话题示意： 媒介建议： 传播重点： 【消息稿】沃！服务来了！【博客稿】不再是短板 联通“沃服务”扭转舆论认知【论坛稿】拭目以待！联通终于开始较真服务了【微博】沃服务新闻发布会现场直播 【网络调查】你需要什么样的3G服务？【新闻稿】求解：运营商的3G牌 如何打到用户心上？【论坛稿】 【综述稿】借3G优势实现整体超越 联通破解服务迷局【博客稿】联通服务“沃更满意”真能让用户更满意吗？ 以优势3G服务切入，营造舆论关注 服务口号及内容高密度曝光，建立用户感性认知 直击用户存疑信息，全面解读口号内涵，深化用户认知 新闻媒体：门户、行业网站社会媒体：新浪科技、天涯等热门论坛引发用户关注，通信人家园等行业论坛聚焦行业关注 新闻媒体：以门户网站、电子消费类平媒为主要平台，行业、都市媒体完善覆盖社会媒体：四大门户名博、门户、行业论坛、新浪微博 新闻媒体：以门户网站、电子消费类平媒、行业媒体并举，进行全面话题解读社会媒体：四大门户名博、门户、行业论坛、新浪微博 三、2011年中国联通服务传播策略建议—体验营销启动 借助社会热议的服务话题全年公关传播 三、2011年中国联通服务传播策略建议—体验营销启动 * * 1.体验营销启动：硬广宣传 配合新闻发布会，同步进行中国联通服务形象的硬广宣传，树立中国联通领先服务形象 内容：服务领先性的核心优势 1）领先的3G服务 2）承诺时限的宽带服务 3）一点接入的电子渠道全业务服务 4）畅通优质的10010客服热线服务 时间：5月17日-12月 三、2011年中国联通服务传播策略建议—体验营销启动 使用中高端人群偏好度高且影响力较大的平面媒体和网络进行持续宣传 聚焦高关注度的新闻类媒体、行业类媒体，加强联通服务新形象作为新闻热点的宣传，强化服务优势推广 依托财经类媒体的高端平台，强化与中高端用户进行沟通，提升服务形象的美誉度 联通自有渠道全程配合服务形象宣传 新浪 搜狐 三、2011年中国联通服务传播策略建议—体验营销启动 1.体验营销启动：媒介推广服务形象 * 2.感知体验：通过线上线下整合传播VIP客户经理、10010话务员公众评选活动，贴近用户，强调联通服务的提升 三、2011年中国联通服务传播策略建议 —感知体验 * 活动规则： 根据网上营业厅各种服务类型分为不同体验板块，用户登录网上营业厅在各个业务板块完成操作后，即可获得一次经验值累计。 每个板块内容全部完成一次，即可获得一次抽奖机会。 体验过全部板块内容，将有机会抽取IPHONE大奖。 各促销活动亦可集合成一个服务板块进行体验 其他奖品可设置分为充值卡、3G手机号、3G手机购机打折卡等 每月通过网上营业厅交费成功的前10名用户，即可获得交费打折优惠 三、2011年中国联通服务传播策略建议 —感知体验 话费查询 2.感知体验：开展电子渠道体验活动，体验便捷服务，养成使用习惯 内容：通过抽奖、促销方式，引导用户使用网上营业厅的各种服务，强化用户认知，提高使用率 时间：5-12月，持续体验，每月进行抽奖 咨询服务 业务办理 …… 交费充值 联通商城 选号入网 沃3G预付费套餐卡 IPHONE 优惠购机 3G上网卡 3G手机 3G上网本 充值卡 * 2.感知体验：热点体验，利用公司热门产品，通过秒杀、团购等热门销售形式吸引用户眼球 三、2011年中国联通