电力市场营销第二章 电力市场调查.ppt

电力市场营销第二章 电力市场调查 电力市场调查是电力市场营销活动的一项基础工作，直接影响电力市场预测的准确性以及电力市场营销活动的有效性。 一、电力市场调查的概念 市场调查，又称市场调研、市场研究、营销调研，有时也简称市调。 德国学者Lisowsky的定义是:市场调查是指企业本身在经 营上和推销上的各种环境影响条件下，运用系统的科学原理方法 所获得并认识的情报。 美国市场调查协会认为:市场调查，是指收集、记录和分析有关生产者将货物与劳务转移及销售给消费者的各种问题的全部事实。 美国学者Luck和Wales认为:市场调查，是指采用科学方法解决市场营销中的各种问题。 中国台湾学者樊志育认为:市场调查可分为狭义的市场调查和广义的市场调查。 二、电力市场调查的作用 电力市场调查的作用 电力企业进行正确市场定位的前提和基础 有助于电力企业制定与实施正确的电力营销战略 有助于电力企业实行正确的电力产品与服务策略 有助于电力企业实行正确的电价策略 有助于电力企业有效开展电力促销活动 有助于电力企业制定有针对性的市场竞争策略 三、有效市场调查的特征 1）科学的方法。有效的电力市场调查的原则是使用科学的方法：即仔细询问、仔细观察、形成假设并实验。 2)调查的创造性。电力市场调查最好能提出解决问题的建设性方案。 3)多种调查方法。市场调查中并不过分依赖某一种调查方法，强调调查方法要适应问题，而不是问题适应调查方法。　 (4)信息的价值和成本。市场调查中应注意衡量信息的价值与成本之比。价值与成本之比可以帮助巾场调查部门确定应该进行哪个调查项目、采用什么样的调查设计以及初期结果出来后是否应该收集更多的信息等。调查的成本很容易计算，而价值就很难确定了，价值取决于调查结果的可靠性和有效性，以及管理层是否愿意承认调查结果并加以使用等。 (5)正常的怀疑态度。在市场调查中对所调查的关于电力市场方面的假设应持正常的怀疑态度。 （6）合适的市场调查 大多数电力市场调查都会给电力公司和电力消费者带来好处，通过电力市场调查，电力公司可以充分了解电力消费者或电力客户的需要，从而为电力消费者或电力客户提供更满意的电力产品和服务。然而滥用市场调查也会危害或惹恼电力消费者或电力客户，因此，必须进行合适的电力巾场调查。 三、电力市场调查的特点 发电企业市场调查的特点 重视大用户的调查 发电企业直接面对大用户 2、重视上网电价的调查 上网电价——发电企业是否能获得上网的机会 取得更好的报价，需对竞争对手上网电价情况进行调查 4、重视煤炭价格的调查 煤炭是火力发电厂的主要原材料 煤炭的价格——影响电厂成本 （二）配电企业市场调查的特点 电力市场调查具有广泛性。 电力产品不仅涉及干家万户，而且涉及各行各业，涉及面非常广。因此，电力市场调查具有广泛性，不仅要对居民客户进行调杏，而且要对产业客户进行调查。 电力市场调查要重视大客户。 电力市场的客户分为大客户和小客户，小客户的数量虽多，但是对电力的需求量相对较少；大客户数量虽少，但是对电力需求量很大。因此，电力市场调查必须要重视大客户，要对大客户的电力需求状况、电力购买行为、对电能质量和服务要求、对电价水平和促销策略的反映等进行全面调查，以便为决策提供依据。 电力市场调查要重视供电能力的调查。 在电力系统中，为了满足电力需求，完成电力从生产到使用的过程，不仅需要充足的发电机组，而且还需要充足的供电能力。供电能力一般是由供电线路和供电设备决定的，为此，必须对供电线路的长度、直径以及供电设备能力进行调查，以保证满足电力客户对电力的需求。 第二节 电力市场调查的内容 一、电力市场营销环境调查 共同点是都受环境的影响。电力市场营销环境包括宏观环境、产业环境和微观环境。 (一)宏观环境 电力市场宏观环境是由一些大范围的社会因素构成的。 （二）产业环境 (三)微观环境 电力企业内部环境 电力企业的售电能力及电力企业之间的协作关系 电力消费者 二、电力市场需求调查 三、电力购买行为调差 电力使用者的类别 电力购买水平 电力购买欲望和购买动机 电力购买习惯 四、电力营销策略调查 电力产品与服务调查 电价调查——敏感问题 电力销售渠道调查 电力促销调查 第三节 电力市场调查的步骤 一、确定电力市场调查问题 初步情况分析：收集企业有关的内外部资料 非正式调查：找出企业的问题所在 二、电力现场调查的准备工作 （一）决定电力市场调查方法 1、询问法 2、观察法 在现场从旁观察被调查者的行动，获得所需资料的方法。 3、实验法 从被调查的问题中选出一个到两个影响因素，在一定条件下进行实验，通过对实验结果进行分析，获得所需资料。 （二）设计调查表 需要考虑 1、设计好回答问题的类型。 自由回答