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有效整合资源，创新业务模式，为建设中国旅游服务业龙头企业而奋斗——南航旅游公司战略及管理咨询项目建议书 2004年3月6日于南楼129 生产运作管理 Product Operation Management 粟 山 同济大学经济与管理学院 第二讲 制造业的产品设计和研发管理 Microstat有限公司 在西海岸大学，Patrick 设计出了一个高度创新的笔记本电脑，这是他高级工程项目的一个组成部分。 随之，他建立了Microstat有限公司来开发和销售电脑。在完全结束初始设计之后，Patrick认为他的首要任务就是找到一个能够生产这种电脑的公司。 一些韩国电子公司对此表现出了兴趣。在经过紧张的商讨之后，Patrick 决定同Leesung电子公司建立合作关系。 Microstat有限公司 决定做出之后，Patrick白天就在设计他用来开发和销售电脑的网站，晚上就和Leesung的工程师一起对电脑的最终设计定案。由于他的笔记本电脑的卖点在于它高度的创新设计，Patrick就认为最重要的是应该将电脑同最新最先进的技术相结合。 Patrick同意当订单到来时就生产电脑，然后再运往Microstat，由Mictostat来进行所需软件的安装和测试电脑，然后直接送到客户手中。 Patrick 给他的笔记本电脑取名为“2500”系列，因为在那时他正好25岁。 很快，对2500系列的需求订单就像水流一样涌来，尽管电脑带有一些附加价格，但订单量甚至超过了Patrick 最乐观的估计。成功的很大一部分应该是要归功于一家电脑杂志对2500系列的赞扬。 Patrick很快就雇佣了一批员工来安装软件，测试电脑，并通过e-mail从顾客那里得到反馈。 在此期间，Patrick的首要工作就是花时间设计下一系列的电脑（原本打算设计2600系列的，可是现在好像更像是2700了）。 然而，随着销售额的的持续增长，Patrick已忙的不可开交，无论是在应对电脑需求，还是安装软件，或是包装、运输等各个方面。 Microstat有限公司 在第一年结束时，Microstat跨过了一个里程碑式的业绩：每天销售100台电脑。如果销售额以当前的速度持续增长的话，Microstat很容易在下一年将销售额翻一番。 然而，即使销售额翻番，销售利润也只有小幅度的上升，因为在最近由于新的竞争对手的出现，产品的价格已经被迫下调了。 这时后继产品线的重要性就突显在Patrick的面前了。 Microstat有限公司 在Microstat的第二年，Patrick全身心的投入于2700系列的设计。他的最大的优先权就是开发了一个新的产品，这种新的产品可以提高Microstat在高创新设计方面的声誉，这种创新包含了最先进的技术。 因为坚固的财政基础，Patrick决定Microstat也生产新的2700系列。总体来说，Patrick对与Leesung的合作还是比较满意的，但是他发现用一个海外的制造商，这个生产提前期太长，最终将会成为竞争的一个不利条件。 Microstat有限公司 对2700系列的设计方案在第二年的中期初步定了下来，同时为了销售，Patrick在San Antonio建立了一个电子工厂，经过一些小范围的改进之后，可以装配2700系列电脑了。他是在一个月中，购买了这家工厂，同时说服工厂的经理和员工留下来的。在第二年末，对2700系列的设计结束了，而且可以在San Antonio生产出来了。 Microstat有限公司 市场对于2700系列的接收状况非常的令人振奋，所有的迹象都表明2700将继续推进Microstat的增长。 在这些成功的基础上，Patrick决定Mcrostat继续它每两年生产出高创新产品的战略，这种新的产品要包含最新技术和性能。两年时间的框架结构中，有一年半时间用来设计新的电脑系列，6个月的时间用来调试，推广产品和生产。 在2700投放市场后，Patrick立即组建了一个设计梯队着手2900系列的设计。2900系列的设计按照进度表如期的进行着，直到有一个被称作“touchpad”的新型指针技术可以利用。按照Microstat的创新战略，Patrick是一定要将指针技术包含在2900系列里的。他说道，如果2900不包含touchpad的话，将会在接下来的两年中有别的电脑含有这种技术，而这将有损于Microstat的声誉。但另一方面，若要