某某商场星级员工和优秀柜组评选流程.docx

某某商场星级员工和优秀柜组评选流程1.星级员工评选及流程营业员在一定程度上代表公司和商场的形象，为提高商场的服务质量和营业员的工作热情，公司特举行星级营业员评选活动，程序如下：A. 评选时间： ?每季一次，一年四次。?每年的1、4、7、10月的5号对上一季度的评选活动进行广播和其他方式宣传。?每年的1、4、7、10月的10号正式开始评选上一季度的星级营业员。B. 星级营业员评选条件?能够严格遵守本营业员管理手册中各项规章制度及商场有关管理制度。?在日常工作中有较强的服务意识和较高的服务水平。?在相对的条件下有较好的工作业绩，能提升销售额。?有很好的专业知识，能够引导顾客消费，熟悉商品性能，保养和选购。?在工作中表现出较强的责任心和敬业精神。?有比较完整的考勤记录，也能积极地参加商场晨会和其他活动。?与商场相关部门的人员能够有较好的配合，并共同维护商场形象。?入职商场工作时间超过3个月，能够影响周围的人并树立一个好的榜样。?有较强的进取心，平时能够不断学习进步。?以商场为家，有良好的团队精神和奉献精神。C. 评选流程?自荐和互荐：申请者到礼品屋领取表格，填写后提交礼品屋或商场经理室。?根据自荐和互荐情况，以平时遵纪及工作表现为标准，由商场经理室挑选出8名，再由评选小组评选出6名作为初选名单。?在初选的6名人员公示后，由全体营业员投票评选出3名，作为本月星级营业员。?统计公布评选结果，并征求评选意见和建议。D. 表彰和奖励?当选人员亮相星级服务栏，并向所在的公司发贺信。?公开表扬并进行物质奖励，第一次当选为一星级营业员，第二次当选为二星级营业员，依次类推至五星级营业员（要求有连续性否则隔一月降一级，隔两月降回一星级）。星级营业员公司给予一定的物质奖励。?年度内五次被评为星级营业员的，公司将颁发荣誉证书。?公司的福利、活动、培训、提升等机会优先考虑。?公司评选小组成员组成 商场经理室、各品牌店长、营业员代表等。2. 优秀柜组评选及流程 本公司评选优秀柜组分两种形式：A. 依据商场巡场记录打分表，每月进行统计一次，对总分较高的专柜予以奖励。打分标准如下：1）. 出 勤（5分）：?迟到或早退每1分钟扣1分；?未经批准擅自调班或不按出勤管理规定上班扣2分；?忘打卡扣3分；?未填外出单擅自离岗扣3-5分；?代打卡，因迟到或早退而不打卡扣5分。2）. 晨会（晚会）、晨练（10分）：?参加晨会（晚会）迟到或早退扣1-3分；?无故不参加晨会（晚会）、晨练扣10分。3）. 迎 宾（5分）：?未按时站立在专柜前迎宾扣1-3分；?开门营业后有携抹布，拖把或水桶走动扣1-3分；?未主动迎接第一位光临专柜的顾客扣2-5分。4）. 纪 律（20分）：?纪律分早班纪律和晚班纪律，满分各10分； ?违反公司的劳动工作纪律一次扣1-5分。5）. 卫 生（10分）：?专柜区域内有灰尘或杂物扣1-3分；如不及时清理将继续扣分，直至扣完；?收银台不卫生扣1-3分；?早上未及时打扫卫生扣1-5分；不打扫卫生扣5-10分。6）. 员工形象（10分）：?工作服穿着不整齐，不卫生扣1-3分，不穿工作服扣5分；?工作牌佩带不规范发现一次扣2分，未佩带工作牌扣5分；?有不扣鞋跟、穿拖鞋，不束长发或其他不雅姿势的，一次扣1-3分。7）. 陈 列（10分）：?陈列不整齐扣1-3分；?陈列不满架扣1-3分；?整体陈列形象依据每周一次的例行检查打分一次；?专柜区域内堆放箱子，盒子或其它杂物扣1-3分。8）. 服 务（20分）：?服务顾客时说不文明语言扣3-7分,引起顾客投诉的扣10分；?服务顾客时未说文明用语扣1-3分；?跨区域迎宾扣1-3分，到其它专柜试图说服顾客来本专柜购买扣10-15分；?抨击本商城的其它品牌扣20分；?服务态度不好而引起顾客投诉的扣15分，被新闻媒体披露曝光扣20分；?干扰其它营业人员销售工作扣5-10。9）. 打烊秩序（10分）：?未到打烊时间关灯扣10分，未到打烊时间离岗，离开商场的扣10分；?未到打烊时间打扫卫生扣5-10分；?还有顾客在商场时打扫卫生的扣3-8分；未经管理人员同意而离开商场的扣 5-10分；?下班后忘关灯，仓库未上锁，未切断电源的扣1-2分；?打烊过程中不服务顾客的扣10分。10）. 备注项（ 2 分）：?由各商场根据商场实际管理目标自行设立；?只实行加分，不进行扣分。备注：1. 商场主管每天依据以上内容进行巡场记录和打分。2. 专柜的当日总分低于60分的，对该专柜处罚10元；3. 对营业人员违反纪律的行为扣分和罚款可以同时进行；4. 公司对巡场记录表每一个月进行统计一次，对总分较高的专柜予以奖励，对 总分末军专柜进行处罚：?优秀柜组奖金分别为150元、100元、50元；?末军柜组罚款50元（末军分数与总分相差50分以内不用罚款）。B.