酒店服务准则.docVIP

服 务 准 则 发现并满足客人潜在的细微需求 1、目标：一流形象、一流服务、一流素质、一流效益。 2、观念：市场要靠竞争，宾客就上帝。 3、模式：一言一行，一举一动，按企业管理模式的规范来完成。 4、敬业：与企业共荣共辱，为企业再创辉煌。 5、哲理：100－1=0 6、微笑：最简洁的方式使宾客倍感亲切。 7、仪表：制服和胸牌使您进入角色。 8、礼貌：真诚热情地欢迎每一位宾客。 9、尊重：“请”字当头，“谢”字不离口。 10、高效：尽快满足宾客的一切合理要求。 11、准确：用准确精练的语言回答每一位宾客的询问。 12、谨慎：把投诉事故消除在萌芽状态之中。 13、自控：自检、自查、自纠是避免失误的良方。 14、惜物：维护酒店的设施和财产。 15、氛围：营造温馨、舒适的气氛。让宾客与您共享。 16、促销：每一位员工都是酒店的促销员。 17、安全：没有安全，就没有一切，在紧急情况下，首先要想到宾客。 18、能力：谦虚、刻苦、勤奋、钻研是高科技能的阶梯。 19、修养：得体的语言和举止是个人修养的反映。 20、团结：互助、互谅、协调合作的团队精神。 21．纪律：酒店赖以生存和兴旺的保证。 22、学习：使您在政治和业务上进步，成为企业发展的有用人才。  服 务 原 则 A、凡是客人看到的地方，都是整洁、美观的； B、凡是为客人提供的服务，都是礼貌、快捷的； C、凡是为客人提供的食品，都是新鲜、